对此，优学院客服回应称，从来没有遇到过这种情况，系统里的考试和作业都会涉及图片和文件，可能是用户手机中毒导致。

此外，央视新闻还报道称，另一款办公软件“TIM”一小时内尝试自启动近7000次。

对此，专业人士表示，APP收集用户信息是为了实现精准营销。相关律师表示，网络运营者收集个人信息首先要征得用户同意，其次要遵循最少够用原则，只收集与自身业务功能相关的最少数量的信息，除安全目的外不得强制收集个人信息。