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针对群众就医体验中最突出问题，我省出台实施意见

多措并举让“看病不找关系”成为常态

为深入贯彻落实全省优化营商环境建设工作部署，持续推进“清风辽宁政务窗口”建设，近日，省卫生健康委印发《编制医疗机构〈办事不找关系指南〉实施意见》，要求全省二级以上公立医疗机构以编制医疗机构《办事不找关系指南》为抓手，针对人民群众就医体验中最突出的问题，全面优化服务流程，改善服务环境，完善便民措施，提升服务质量，切实改善人民群众看病就医感受。

我省明确，编制医疗机构《办事不找关系指南》工作目标，重在实现就诊不找关系，检查、化验不找关系，住院不找关系以及手术不找关系。

实现就诊不找关系。医院要公开临床、医技科室名称，专家姓名、专长、出诊时间。三级医院开通24小时问诊电话和线上咨询，及时回答患者就诊须知、专家信息、预约挂号方式、门诊就医流程、急诊就医等问题。

实现检查、化验不找关系。二级以上医院要全部实现预约检查、化验，预约时段精确到1小时内。在所有检查室、化验室外显著位置显示患者排队信息。实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性诊疗服务。在门诊大厅、检查室、化验室外设立自助查询设备，提供检验检查结果查询、打印服务，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，尽快实现信息化手段推送，让患者只跑一次。

实现住院和手术不找关系。二级及以上医院建立患者入出院服务中心，为患者提供床位预约，依据患者病情优化入出院流程，统一办理入院手续、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育、发票打印、病历复印等“一站式”服务。住院部所有科室要公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息。同时，建立健全日间医疗服务。三级医院普遍建立日间手术制度，有条件的医院将化疗等服务纳入日间医疗服务范围并完善相关制度。对部分疾病诊断明确、病情相对稳定，经综合评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量和安全的前提下，可在办理住院后，完成术前所需的检查检验，缩短患者入院后手术等待时间。住院部要在相关科室显著位置显示手术患者排队信息。

我省要求，编制医疗机构《办事不找关系指南》要包括医院权力事项清单、办事不找关系路径、合规办事业务指南、违规禁办事项清单、容缺办事事项清单等五部分内容，并对每部分内容进行详细规划。

（辽宁日报记者 王敏娜）