三百多张卡到期后被扣费三千多，星巴克：延期管理费扣除，没有例外

星巴克星礼卡收取“延期管理费”，又有消费者要星巴克给出明确说法。

近日，消费者曹先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2019年双十一期间，他在淘宝星巴克旗舰店购买了30套12星座套盒星礼卡。因为疫情大多数的卡一直未能使用，直至今年五一假期查看余额，曹先生才发现总共被扣除了3290元的“延期管理费”。

【资料图】

曹先生质疑星巴克星礼卡收取“延期管理费”的做法不合理，称其严重损害消费者权益。

对此，星巴克官方客服向澎湃新闻表示，延期管理费扣除没有例外，只要到期，系统就会自动扣费。此前星巴克曾提出补偿88张中杯券的解决方案，如果消费者接受，可以选择分期发放。

而此前5月17日澎湃新闻报道的被收取延期管理费的消费者顾先生，经澎湃介入后已与星巴克达成和解。

消费者购买的部分星礼卡

329张星礼卡都被扣了“延期管理费”

曹先生是位高校教师。2019年双十一期间，他在淘宝星巴克旗舰店购买了30套12星座套盒星礼卡，价值3万多元。

“本来是想赶着过年期间，可以把星礼卡送给亲朋好友和学生们，但谁知年底赶上了疫情，星礼卡没能送出去。”曹先生说，此后疫情时有反复，尤其是在临近过年期间，总会遭遇封控措施，星礼卡一直没有机会送出去。

由于封控原因，曹先生也很少有机会消费星礼卡，几年来也没用过多少张，因此星礼卡大多处于闲置状态。

今年五一假期，曹先生想着星礼卡总该能送出去了，于是顺手查看星礼卡余额，结果发现，不少星礼卡因为过了3年的有效期，被扣除了10元延期管理费。

“从1月份就开始扣费，每个月两块钱，总共扣了5个月。”发现情况后，曹先生整理了目前手上尚未使用的星礼卡，一共329张，“也就是说，一共被扣了3290元。”

曹先生表示，因为疫情，消费者无法消费是很正常的事，连星巴克自己的门店都不能正常营业，“没想到星巴克居然有这种操作，未经消费者同意就直接扣除延期管理费，这严重损害了消费者权益！”

随后，曹先生和星巴克沟通，对方表示可以返还88张中杯券，一个月有效，“也就是说，让我一个月喝完88杯咖啡！”

曹先生认为星巴克给出的解决方案不合理。为了维护自己的权益，他只能号召亲朋好友，尽快把卡内余额使用完，避免再次被扣延期管理费。

消费者部分星礼卡因为3年未使用遭遇扣费

“只要到期，系统就会自动扣费”

对于星巴克收取延期管理费的行为，曹先生表示，将会一直追究到底。

针对此事，星巴克官方客服告诉澎湃新闻，延期管理费扣除没有例外，只要到期，系统就会自动扣费。

星巴克官方客服表示，针对之前提供给消费者的补偿88张中杯券的处理方案，消费者也可以选择分期发放，避免消费不完的情况发生。

星巴克官方客服同时表示，将会把曹先生的情况记录上报，并尽快反馈。但截至目前，澎湃新闻尚未接获有效信息。

此前5月17日，澎湃新闻曾以《星巴克星礼卡被曝光多年的争议“延期管理费”，仍在悄悄扣》为题，报道了消费者顾先生购买的三张面值100元的星礼卡，因为过了3年有效期而被扣延期管理费。澎湃新闻从顾先生处获悉，经澎湃介入后顾先生已与星巴克达成和解：星巴克将补偿顾先生一张中杯券，并且只要顾先生分别往3张卡里充10元就可以再延期3年，期间不会再扣除延期管理费。

而对于收取延期管理费是否符合规范时，星巴克工作人员告诉澎湃新闻，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的相关规定，公司制定了《星巴克单用途商业预付卡章程》，该章程适用于星礼卡的购买、使用和管理等事宜。章程涵盖了有效期、延期管理费等事宜的规则，并已在上海有关部门备案。

星巴克工作人员同时表示，在星礼卡背面有相关网站和客服信息，消费者随时可以查询。另外淘宝的商品详情页面也有关于星礼卡章程的链接地址，消费者点击即可看到有关延期管理费的说明。

澎湃新闻注意到，根据单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

至于延期管理费“管理”到底体现在何处？星巴克上述工作人员没有给出具体答复。（澎湃新闻记者 吕新文 实习生 张雅静）