据浙江广电总台《小强在线》栏目近日报道，富阳的徐女士反映，说家里安装了一台史密斯热水器，前两天家人外出，热水器突然发生了漏水，非常严重，把家里淹的是一塌糊涂，而厂家并不愿意为这件事负责。

徐女士家住富阳金桂首府小区，上个月8号，徐女士出差回家，发现家里从客厅到房间，一片汪洋，跑到厨房一看，热水器正不停的往外漏水。

“热水器从里面漏水出来的，速度比较快，整个房子全都泡水泡满了”，徐女士说。

因为泡水严重，徐女士家中的地板和橱柜受损，找了家装公司评估，损失预计在10万元左右。

徐女士说，她家的这台史密斯热水器购于2019年，当时花了9800多块钱，是热水器的高端品牌，并且还在保修期内，为何会出现如此严重的漏水呢?

“第二天维修师傅过来，打开设备之后说是厂家原因，属于质量问题，建议直接找厂家索赔”，徐女士说，当时上门的史密斯维修人员告诉她，是热水器内部的两根水管出现破裂，导致漏水，属于质量问题。

可是当徐女士几天后，再次联系史密斯准备索赔时，对方的态度却突然变了卦。

“过了两天，打电话过去对方就否认了，他们说这是天气原因冻坏了，是客户自己的原因，跟他们无关”，徐女士说。

记者也联系了史密斯富阳区域的售后人员咨询此事，对方以“我不清楚这事，你打全国的客服热线”。

史密斯全国客服回应称，“我这边显示是机器冻坏造成漏水，冻坏的话属于自然灾害，是没有相关的质保的”。

徐女士说，史密斯的说辞前后矛盾，现在又把责任甩给了天气原因，那天确实是低温天，但这款机型号称是防冻机型。

“当时买的时候介绍这款机器是防冻型的，再说又在室内，门窗也是紧闭的，那人家都没冻坏，难道就我们家最冷，就会冻坏吗”，徐女士表示。

对此，史密斯全国客服解释：“防冻机型在严寒天气情况下，如果没有及时的排空水，也有可能造成冻坏的情况”，并表示，“只能防冻到0度以下，低于零度以下就可能会上冻，就不行了”。

徐女士认为，热水器存在质量问题。于是徐女士向当地消保委进行了反映，消保委已经介入调解。

律师则建议，徐女士可以找第三方机构对热水器的漏水原因及防冻性能进行检测，如果是机身存在质量问题或防冻性能未能达标，厂家理应承担维修和赔偿责任，目前双方正在进一步协商中。