在数字化、智能化赋能经济社会高质量发展的浪潮中，金融行业走在了时代前列，金融机构纷纷落地了数字化转型战略，以创新技术、创新模式，持续助力自身发展。前段时间，以“激活高质量发展澎湃活力”为主题的第十二届财经峰会暨2023可持续商业大会在北京举行，平安消费金融凭借在大数据、人工智能领域的专注探索，荣膺“2023数字化创新引领奖”。平安消费金融相关负责人表示，本次获评“2023数字化创新引领奖”，充分体现了行业对公司数字化建设的认可与肯定。

金融机构的数字化转型以及金融科技的发展，给整个金融体系带来重要变化，极大拓展了金融机构的服务范围和服务能力，也提升了服务的效率。作为定位“金融+科技”的持牌消费金融企业，平安消费金融始终坚持以创新驱动转型，以科技赋能发展，积极探索人工智能、大数据等金融科技在消费金融领域的深度应用，持续推动数字化能力建设。在强大科技力量加持下，平安消费金融持续优化主营产品“平安小橙花”，打造数字化智能产品，提供7×24小时、全智能、全线上、不断线的优质服务体验，持续满足各场景消费者多元化消费需求。

随着数字经济浪潮的进一步渗透，用户体验成为场景化运营的核心，用户交互显得尤为重要。目前，未问先答，懂你心意的AI智能客服正在快速成为客服行业的主角。尤其客服需求量大且质量要求高的金融行业，在人工智能发展中，利用AI发力创新，实现服务升级，已成潮流。据悉，平安消费金融为给广大客户提供省心、智能、优质的服务体验，积极探索AI技术赋能，深研客服数字化应用，创新打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能管理平台，确保及时、高效解决消费者疑难问题。截至今年6月，其在线客服人工接通率超97.97%，智能客服平台累计提供智能解决方案服务近340万人次，客户意图识别准确率达95.39%。

当数字经济的浪潮开始上演，一场以数字技术深度影响和改造金融业的新风口，正在开启。未来，平安消费金融充分运用大数据、人工智能、区块链等新兴金融科技，打造数字金融服务新模式，为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。

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