最近小编看到大家都在讨论客房服务员培训_客房服务员培训大纲(初级) 相关的事情，对此呢小编也是非常的感应兴趣，那么这件事究竟是怎么发生的呢？具体又是怎么回事呢？下面就是小编搜索到的关于客房服务员培训_客房服务员培训大纲(初级) 事件的相关信息，我们一起来看一下吧！

(资料图)

客房服务员培训(客房服务员培训计划(初级))

一、本课程培训的基本要求:

1.了解房间产品优优资源网的知识。

2.掌握客房清洁服务的标准要求。

3、掌握客房接待服务规范要求。

4.学习使用客房服务的基本礼仪。

5.树立安全意识，掌握基本的预防措施。

6.掌握标准普通话，坚持用普通话服务客户。

二。培训要求和内容:

第1章客房产品概述

培训要求:

1.描述客房的类型及其设备和用品。

2.了解客房部的基本任务。

3.明确客房服务员的工作职责和素质要求。

培训内容:

一、房间的类型和特点

1.各种类型和功能的客房

2.设施和设备设备

3.房间用品的种类、数量和安排

二、客房部的组织及其任务

1.客房部的组织和岗位友好资源 *** 的设置。

2.客房部的基本任务

三、客房服务员的工作职责和素质要求

1.客房服务员的职责

2.客房服务员的素质要求

第二章客房清洁服务

培训要求:

1.掌握客房日常清洁的标准要求。

2、掌握平面图保洁的实施要求。

3.清洁产品的使用和维护知识

培训内容:

首先，房间清洁

1.清洁工作的一般原则

2.房间清洁的操作程序和质量要求

3.房间清洁的注意事项

第二，计划清洗

1、计划清洗的概念

2.计划清洗的项目和操作要求

第三，清洁用具

1.洗涤剂的类型和功能

2.清洁工具的使用和存放

第三章客房接待服务

培训要求:

1.熟悉客房接待服务的内容。

2、掌握客房接待服务程序和要求。

培训内容:

一、服务准备

1.理解客人的感受

2.装饰客房

3.检验工作

二、楼层欢迎服务

1.新客户

2.老客户

三、宾 *** 务工作

1.接待服务

2.宾 *** 装服务

3.饮料服务

4.床位开放服务

5.从优优资源网租房

6.其他服务

四。客人离店服务

1.告别仪式

2、查房工作

第四章客房服务礼仪

培训要求:

1、掌握酒店服务人员的仪表和举止的要求。

2.掌握客房服务的礼貌用语和操作礼仪。

培训内容:

一.外表和举止

1.工具

2.出现

3.方式

第二，语言

1.地址

2.问候

3.回答

三。操作

1.送行

2.服务操作

第五章客房安全知识

培训要求

1.注意安全。

2、掌握事故预防和应对的基本知识。

3.掌握职业安全的要求。

培训内容:

一、酒店安全概述

1.酒店安全的内容、重点和原则

2.相关法律法规

二、酒店安全管理

1.住宿客人的要求

2.住宿登记

3.接待访客的服务和管理

4.密钥管理

5.保管客人的财务

6、公安机关通缉，通报处理。

7.客人遗留物品的处理

三、消防知识

1.防火要求

2.防火和灭火的主要措施

3.火警信号系统

4.发生火灾时应注意的问题

四。职业安全

1、安全操作

2.身心安全