新冠疫情封锁措施下，线上消费逐渐成为了人们的主要消费手段。当然，由于线上消费看不见实物，退货问题一直是线上消费的主要问题之一。

据媒体报道，在疫情影响下，美国民众的消费习惯逐渐从实体店转向在线平台，与此同时，退后问题也凸显出来。有统计显示，2020年，美国在线购物的退货率高约为30%，几乎是实体店购物的两倍。

随着消费习惯的改变，促使美国2020年年底假日季期间在线消费创下新高，相应的退货潮也随之出现。为此，美国一些退货服务平台不得不想方设法来增设退货点以满足退货者需求。

数据显示，2020年，美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元(约合人民币2.8万亿元)的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。

为了方便用户退货，就有退货服务平台与文具连锁实体店展开合作，利用其已有店面作为收货点。需要退货的用户只需到达指定的收货点后，扫描二维码便可完成退货程流程。

美国某退货服务平台高级副总裁萨默斯表示，据粗略估计，仅从去年11月底到今年1月份之间，美国消费者退回的商品价值就高达1150亿美元。

美国纽约市某文具连锁店负责人罗伊尔表示，退货的整个过程耗时不到60秒，这对消费者来说非常方便，因为他们不需要自己准备快递单或者包装盒。

与此同时，对于文具连锁店来说，与退货平台合作，不仅能增加客流量，还可以提高品牌知名度，可谓一举多得。