中工网讯 据国家邮政局网站消息，国家邮政局发布《关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告》。通告显示，2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件，占总申诉量的3.8%，环比增长65.4%，同比增长80.4%；涉及快递服务问题的34848件，占总申诉量的96.2%，环比增长29.8%，同比增长62.9%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4282件，环比增长38.8%，同比增长71.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的123件，占有效申诉量的2.9%，环比增长7%，同比下降16.3%；涉及快递服务问题的4159件，占有效申诉量的97.1%，环比增长40%，同比增长76.5%。

用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2%，对邮政企业有效申诉处理满意率为100%，对快递企业有效申诉处理满意率为95.8%。

邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有7件，环比增加2件。

邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有46件，环比增加19件。

国家邮政局网站截图

相关链接：国家邮政局关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告