建立“网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”，是党的二十大提出的完善社会治理体系要求。这个平台是什么样的？来自社区的生动实践。此前本报报道的田园社区蕙民社是一种平台模式，今天编发的智慧助老融e站是另一种创新模式。希望更多的社区发挥基层的智慧，在实践中写出基层治理新答卷。

只要一个电话或者一声招呼，就有人上门提供理发、义诊、维修等服务，代送米、面、油和陪诊、陪聊也可以私人定制。这不是外卖，也不是跑腿，而是丰满区丰满街道江东社区的智慧助老融e站提供的服务。近日，社区党总支部书记王佳瑶向记者讲述了社区助老服务工作。

陪聊陪诊 做老人的“子女”

(资料图片仅供参考)

68岁的袁庆莲是一位独居老人，因患病行动不便，常常闷在家里。每天看着楼下热火朝天聊天的邻居，袁庆莲内心中想找人聊天的愿望越发强烈。有一天，袁庆莲鼓起勇气，向日常走访的网格员说出了想找人聊天的愿望。

当天晚上，就有党员志愿者敲开了她的家门。唠家常、做家务、切水果，看着像儿女一样的志愿者在屋里忙来忙去，袁庆莲感受到久违的热闹气氛。

“这帮孩子不仅陪我聊天，还能带我去复诊。”袁庆莲说，因自身疾病，她需要定期去医院检查，而每一次复诊对她来说，都是一种折磨。因上下车太慢，很多司机看到她，都不愿停车。到了医院，楼上楼下，问诊取药，别人一两个小时就能结束的复诊，袁庆莲要在医院整整跑一天。

现在好了，袁庆莲只要在家给融e站打电话进行预约服务，就会有志愿者按照预约时间上门陪同袁庆莲就医。每次见到社区的志愿者，袁庆莲总是感叹：“社区开展的智慧助老服务，真是让我的生活变得很容易！”

现金兑换 当老人的“银行”

手机功能不断完善，让很多老人常常感到与社会渐行渐远。社区的融e站成为老年人跟上社会变迁的媒介。

移民小区独居老人刘先生手机微信里存了不少子女发来的红包，看着微信里这些实实在在的数字，刘先生却高兴不起来，总抱怨说：“老了，被社会淘汰了，老哥儿几个总笑话我有钱也不会花。”

手里没有现金，微信支付又不会，无法购物的刘先生无奈拨通了融e站的电话，预约了兑换服务。

第二天，社区工作人员带着现金来到刘先生家，将他微信里的“数字”换成了现金。

随后，工作人员一遍遍向刘先生演示微信购物流程，怕刘先生记不住，工作人员细心地将步骤写在纸上，叮嘱刘先生：“大爷，手机支付密码不要告诉别人。有问题你就给融e站打电话，我们再来帮您解决。”

学会了手机支付的刘先生逢人就说：“这手机花钱也没那么难。”

手机培训 让老人融入新时代

刘先生的情况无独有偶，如何让老年人更好利用手机？为此，社区开展多种智能手机操作培训，手把手教会老人设置手机铃声闹钟、微信语音视频聊天功能，不让手机新功能成为他们生活中的“绊脚石”。

定期定点在辖区开展“智能服务日”，由网格员变身“智能助手”，专门为老年人解决水电缴费、网上购物、扫码支付等难题。“智能助手”还上门为行动不便、高龄老人完成退休认证、电子设备操作等服务，充当老年人的“代办员”，实现了“帮办代办”人性化。

“什么样的服务是老年人需要的？不同的居民应有多种不同的答案，因地制宜、因需制宜才是服务百姓的最佳模式。”王佳瑶说，送上门的“助老”服务，是居民看得见、摸得着、感受得到的实惠，让辖区老年人足不出户享受“定制化”服务，满足老年人的多样化需求。（松花江网编辑 孙桂芳）