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天刚擦黑，在位于西安市临潼区的华清宫景区门口，等待入园观看《长恨歌》的游客就开始排队了。1月24日下午5点20分，高苛便匆匆从其他支援岗上撤下来，简单地扒拉几口饭，便返回到自己的主岗上，开始准备晚上的《长恨歌》演出。

作为陕西文旅融合的典范之作，中国首部大型实景历史舞剧《长恨歌》一直是全国文化旅游市场的“晴雨表”。每年3月至11月，“霓裳羽衣”和“比翼连理”便与游客在每一个春、夏、秋季的夜晚浪漫相约。“我的主要职责是帮助观看《长恨歌》的游客在演出前快速精准找到座位，演出中提醒游客文明观演以及随时解决突发问题。像帮游客寻找丢失的身份证、钱包这些事已经习以为常了。”今年32岁的高苛是华清宫景区的一名文明引导员，除了在游客服务中心进行日常工作，还负责每天晚上景区的演出服务工作，这个春节已经是她连续在景区过春节的第10个年头。

“您好，请出示一下您的票！”“您的座位在这边，请跟我来！”“您好，小心台阶，注意安全！”像这样的话，高苛和同事每天晚上要重复上千遍。

2021年12月3日，景区优化产品供给，开发出冰火《长恨歌》，历史上首次实现在冬季的常态化演出，将西安冬季旅游的季节劣势转化为差异化体验的优势，希望刺激并带动旅游业的快速恢复发展。“冰火《长恨歌》首演首秀，承载着景区每一名华清人的期待。”高苛透露，因为冬季演出的特殊性，景区为演员准备了保暖内衣，在防寒保暖的同时尽量不影响舞蹈动作的展示。同时，在原有基础上，提升设备的抗寒性及舞台防冻防滑性能，观众席座位采取保暖措施，并免费提供冬季暖心服务套餐，确保观众“温暖观看全程”。

冰火《长恨歌》开创了北方实景演艺的全新体验。正当高苛和同事准备在冬季充满憧憬时，突如其来的新冠病毒打乱了所有人的计划。“信心比黄金更重要。虽然首演的冰火《长恨歌》上演不到一周就暂停演出，但创新供给和游客的反应，让每一个职工还是对未来充满信心。”那年，高苛最真切的感受就是：越是艰难时刻，越是关键时候，大家就越团结。

随着国家防控措施的进一步优化，临潼区也出台了多项政策助推文旅市场复苏。2022年12月10日，2022版冰火《长恨歌》重新复演。每天晚上，华灯初上，九龙湖畔，骊宫焕彩、寒冰倒挂、沐雪起舞，光影和火焰特效照亮夜空，演艺在2023年元旦小长假第2天就实现了满座3000人的上座率。

“我们都是提前远端精准分流，多问游客一句座次信息，然后沿途工作人员接力引导，快速到达座位，避免游客因看不到精彩的开场或得不到完整的艺术享受而遗憾。”2023年1月23日，冰火《长恨歌》首次开启了每日3场模式，这也对高苛和同事提出了挑战，20分钟完成6000多人的转场时间很紧迫，“首先要保证第一场的观众快速退场：演出结束后，引导员立即分散到各个区域，将观众从不同方向引导至出口，避免聚集、拥堵，既保证了安全，又能够快速疏散。其次就是第二场观众的入场：在第一场演出开始后我们就开始第二场观众的引导工作。8名引导员手持不同区域的引导牌，根据区域将游客排成8个队伍，待第一场演出结束后将队伍依次带入观众席。在此过程中，所有引导员思想高度集中，以保证快速准确地将观众带至座位。”

“演员们在这么冷的环境下，为观众展现精益求精、尽善尽美的表演，令人感动。”这个春节，恰遇寒潮带来大风、降温天气，场场爆满的冰火《长恨歌》让高苛和同事在户外每天从下午6点一直要坚持到晚上11点，晚上接近零下10摄氏度的温度让工作人员丝毫不敢大意，必须站在固定区域准备随时提供各种应急服务。“俗话说‘数九寒天，冷在三九’，演出中最大的考验就是夜晚刺骨的寒气。我们经常看到后台的演员们披着军大衣，冻得哆哆嗦嗦地等待上场。只要到了上场时间，演员们立即脱下大衣，精神饱满，瞬间做好了上场准备，没有丝毫表现出寒冷的感觉。”“冬季版冰火《长恨歌》每次谢幕时，游客都会自发地爆发出雷鸣般的掌声、久久不停。”

最让高苛难忘的是1月13日晚上，临潼区迎来了2023年第一场雪，那场演出半场时，雪越下越大，舞台上演员们雪中起舞，全身心地演绎着唐玄宗与杨贵妃哀婉的爱情。演出结束谢幕时，游客们激动地向演员们不断挥手叫好，让人动容。“

虽然外面冰天雪地，但是景区的每一名工作人员内心是火热的，观众的热情和喜爱大大增强了我们对文旅市场复苏的信心。”高苛说，作为一位“旅游人”，看见到处都是文旅消费复苏的生机勃勃景象，景区人头攒动的热乎劲又回来了，让自己心里越发觉得，新的一年忙碌充实就是幸福的年味。