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春运归家路,每一步都是幸福。为了守护一张张期盼团聚的笑脸,数不清的民航人在平凡的岗位上演绎着不平凡的民航精神,用爱守护每一位旅客,让旅途更温暖、更幸福。

“能不能帮我抱一下孩子,我实在抱不动了。”日前,乘坐南航CZ6206航班前往海口的高女士,对着正在大厅巡视的地勤公司值机服务部值机员黄同同说。黄同同赶紧接过孩子,引领旅客前往柜台办理手续并送过安检。这名旅客真诚地表示感谢:“过年人太多了,抱着孩子坐飞机真的很不方便,特别感谢工作人员的热心帮助!”

记者了解到,春运期间,西安咸阳国际机场地勤公司值机服务部在出发大厅增设志愿者,为特殊旅客及晚到旅客提供帮助,安排专人引导进行快速过检,落实首问责任制,并提醒乘客佩戴口罩,注意保持1米距离,为旅客提供“暖心”服务,针对特殊旅客群体开展“差异化”服务,切实提升旅客乘机满意度。

安检护卫部的安检员工们也用“严谨、认真、细致、周全”的职业精神,践行着安全保障的使命,用坚守岗位、恪尽职守、真情服务的使命和担当保障着每一位旅客的安全出行,温暖着每一颗归家的心。1月17日下午,一位腿脚不便的老年旅客从通道过检,安检护卫部旅检一大队安检员马上从验证岗位开始,向后传递信息,人身检查员李伟主动上前帮扶旅客,开包员王佳敏主动帮助旅客提行李,帮助旅客顺利、快速过检。

此外,春运期间,身穿“首次乘机我帮您”字样绿马甲的航站区管理部的志愿者们,密切关注着航站楼内出行的旅客及特殊群体,主动上前帮扶,成为传递温暖和美好的纽带。近日,两位白发苍苍的老人互相搀扶着进入航站楼,第一次乘坐飞机的茫然无助让他们不知道应该去哪里。

这时,“绿马甲”来到了他们身边,亲切问好,耐心询问,并把前往乌鲁木齐的登机牌交到他们手上。当推着轮椅送他们到安检口时,两位老人向“绿马甲”志愿者表达了感谢。

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