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营业厅是银行面对客户的第一道大门，也是树立工行形象的重要途径。因此形成高质量的大厅履职服务是银行抢抓客户树立良好社会口碑的关键。基于此，工商银行汉中天台路支行多措并举提高网点营业厅服务质效。

第一，统一思想站位，提高服务认知。大堂履职人员首先要提高思想认识，意识到大厅服务的重要性。除了日常智能机业务操作之外，面对面跟到店客群进行交流辨别异常客群防范金融案件发生，及时疏导引流安抚情绪客户处理突发事件避免投诉也是大堂履职的重中之重。

第二，加强业务培训，优化服务流程。客服经理应不断学习提升业务技巧，有针对性地解决客户不同的问题。利用大堂服务阵地，认真做好客户的识别、分流和引导工作。精准通过“七星八圈”等技巧识别客户，向等候区客户主动营销提升全行产品覆盖率。还要发现潜在优质客户，及时推荐给网点客户经理做好后续维护工作。

后续，汉中天台路支行将继续努力，提高大厅服务效能。时刻不松懈，将悉心服务，防范案件，化解投诉和疫情防控做到实处。