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为优化营商环境,提升窗口服务效能,解决群众“急难愁盼”问题,按照市局“三长五个亲自抓”机制要求,结合“联访解”机制,公安碑林分局太白路派出所将“一把手走流程、坐窗口”活动延伸,所长带队上门为“特殊群众”办理身份证,切实推动派出所窗口服务效能。

2月初,按照分局统一工作安排,太白路派出所所长丁保健在户籍室开展“一把手走流程、坐窗口”活动时,接到一位群众的咨询电话,称其孩子今年已经20岁了,因为是脑瘫患者,行动不便,一直没有办理身份证,所以抱着试一试的心态,向户籍室致电咨询。丁保健在与群众沟通了解具体情况后,当下与其“约定”时间,上门为其孩子办理身份证业务。

2月20日下午,丁保健按照和群众的约定,带领社区民警及户籍民警,拿着照相机、指纹采集仪、背景布等业务办理设备,来到群众家中为群众办理身份证件。因群众张某长期卧病在床,面部表情无法控制,人像采集多次都不符合要求,丁保健一方面配合家属与其聊天,安抚缓解其紧张情绪,另一方面安排民警抓住时机反复调整角度连续拍摄,终于采集到一张相对质量较高的人像,并在家属配合下,为其完成指纹采集,顺利完成了身份证件的办理流程。

“太感谢你们了,我只是抱着试一试的心态,没想到所长还亲自上门为孩子办好了身份证,真是帮了我们大忙了!”张某的母亲激动地说。

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