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为优化营商环境，提升窗口服务效能，解决群众“急难愁盼”问题，按照市局“三长五个亲自抓”机制要求，结合“联访解”机制，公安碑林分局太白路派出所将“一把手走流程、坐窗口”活动延伸，所长带队上门为“特殊群众”办理身份证，切实推动派出所窗口服务效能。

2月初，按照分局统一工作安排，太白路派出所所长丁保健在户籍室开展“一把手走流程、坐窗口”活动时，接到一位群众的咨询电话，称其孩子今年已经20岁了，因为是脑瘫患者，行动不便，一直没有办理身份证，所以抱着试一试的心态，向户籍室致电咨询。丁保健在与群众沟通了解具体情况后，当下与其“约定”时间，上门为其孩子办理身份证业务。

2月20日下午，丁保健按照和群众的约定，带领社区民警及户籍民警，拿着照相机、指纹采集仪、背景布等业务办理设备，来到群众家中为群众办理身份证件。因群众张某长期卧病在床，面部表情无法控制，人像采集多次都不符合要求，丁保健一方面配合家属与其聊天，安抚缓解其紧张情绪，另一方面安排民警抓住时机反复调整角度连续拍摄，终于采集到一张相对质量较高的人像，并在家属配合下，为其完成指纹采集，顺利完成了身份证件的办理流程。

“太感谢你们了，我只是抱着试一试的心态，没想到所长还亲自上门为孩子办好了身份证，真是帮了我们大忙了！”张某的母亲激动地说。