平凡人、平常事,亦能积聚起不平凡的力量。在学雷锋纪念日来临之际,三秦都市报全媒体记者近日走进全国青年文明号、陕西省巾帼文明岗、陕西省青年文明号等殊荣获得科室——西京医院门诊部,了解那些保障病患就医就诊背后的幕后工作者,通过他们的故事,感受精诚与温暖。


(资料图片仅供参考)

清晨的西京门诊,是导诊台前接待患者的开始,是飞奔在楼内各个楼层诊室之间的忙碌,更是镌刻在岁月里的坚守。

“您好,怎么挂号呀” “麻烦您看看我这个报销怎么弄” “去哪抽血呀” “心外科怎么走”“电梯在哪?厕所在哪?收费处在哪?”……

作为患者就医就诊的窗口单元之一,门诊部工作人员就这样不停地解答疑问,快速为患者指出方位、仔细解答、耐心引导、高效协调……这项工作,看起来平凡简单,但日复一日的坚持做好,却不是一件容易的事。

撑起一片“天”

清晨,人流涌动的门诊5楼走廊传来阵阵哭泣声,门诊护士李彤赶忙上前询问:“有什么能帮助您的吗?”

“我爸爸鳞癌复发了,我们家该怎么办啊。”看着手上拿着的厚厚的检查资料,护士李彤一边安慰,一边想办法联系,带领患者来到多学科会诊中心。

了解到患者系鳞状细胞癌术后复发,这次来到西京医院,就是希望能明确治疗方案。庞医生仔细查看病例资料,全面了解患者病史现状,预约专家会诊,给出精准治疗方案。“我们一个严谨的态度,一个综合考量后的决断,承载的是一个家庭的悲喜。”庞医生说到。再后来,明媚的阳光下,一束橙色的郁金香出现在庞医生的办公桌上,这一束鲜花是家属道不完的感激,也是对医务人员工作的肯定。

目前,西京医院“肺结节暨早期肺癌、头颈肿瘤、癫痫、大肠癌、眩晕、胃癌、胶质瘤、间质性肺病等多个会诊协作小组,已累计组织实施多学科会诊6000余例。不同学科专业的医生同时会诊,依据病情量身打造科学规范合理的治疗方案,最大程度提升患者的生存率和生活质量。

暖阳助老 爱心接力

鲁攀来到门诊部办公室工作已经有15个年头了,15年来,他已练就“眼观六路,耳听八方”的本领,常常能通过眼神、行动,判断其是否需要帮助,那些焦急无措的身影总能第一时间被他捕捉到……尤其是很多老年人由于儿女在外地工作,不得不独自就医,鲁攀常常会格外留意门诊楼里的高龄患者。

“您看哪个科呀?”门诊大厅电子屏下,一位高龄老人左顾右盼,鲁攀立刻来到身旁,询问情况。当得知老人因儿女在外地,不得不独自就诊,鲁攀跟同事交接后,便主动陪着老人挂号就诊、检查取药。“谢谢”是鲁攀最常听到的话。

80岁的刘奶奶因发票报销的问题,从渭南来到医院。在门诊,老人突感头晕目眩,一时不知所措。护士齐远凤了解情况后,陪同老人前往收费室窗口,一边安抚情绪,一边联系协调。“想着不能让老人白跑一趟。”齐远凤说到,“其实每天都会遇到好多患者,好多不同的难题,遇到一件,帮助解决一件,就感觉这一天没有辜负!”

原来是你呀

医院的走廊上人来人往,一位穿着灰色大衣的女士朝护士们走来,双手将一面锦旗递了过来,不断重复着感谢。

三位护士互相看了看,都是一脸的迷茫,直到提起淼淼(化名)这个名字,大家才反应过来——原来是你呀!

个把月前,护士唐璐巡视楼内结束回到导诊台,刚准备坐下,一位女士急匆匆跑来说道,和她一起来的朋友身体突发不适。随后护士唐璐、何金以及权乔莉立即起身奔向患者。赶到时,患者吐了一地,捂着下腹部,大汗淋漓、面色苍白。

根据经验判断,这并非普通的胃肠道不适。于是,三人快速协作,拨打院内急诊科电话,呼叫医生,准备抢救物品,运来氧气罐、吸氧、测血压、建立静脉通道,直到送至急诊……最终,这位突发急性蒂扭转患者,因抢救及时,现已恢复如初。

无声的沟通

这是住院处护士张锦在工作日志上写下的一段话:“ 早上在住院办理大厅巡视时,一对患者着急的用手比划来比划去,我便连忙上前询问。原来这是一对聋哑夫妇,因子女有事无法陪同,便独自来院办理住院手续。看着长长的队伍,他们害怕与工作人员交流有障碍,耽搁队伍其他人的时间,所以有些着急了。了解情况后,第一时间把他们带到住院处办公室,通过笔纸沟通,完成了住院信息登记及住院手续办理。填完信息,办完手续,大家还是不放心,又把他们送到病区。看着他们紧锁的眉头渐渐舒展,也不再焦急,大家的心也放了下来”。

一场“无声”的沟通,一次“暖心”的接力,门诊工作人员用纸与笔传递着温暖与关怀,这一件件平凡的小事,给患者带来了温暖,也让医务人员收获了感动。

快、再快些!

胚胎移植术后22天,子宫出血,B超显示宫外孕……一名因异位妊娠需要紧急住院的军属来到军属诊疗中心。

情况紧急,中心工作人员立即联系住院处沟通办理事宜,同时安抚患者及家属暂做休息。正值下班时间,一系列的工作陆续展开:联系相关业务单元确保办理系统顺畅、保障精准落实,向收治科室告知患者病情,准备好轮椅,做好护送准备……经过协调,以最快速度为军属办理住院手续,导诊护士护送至相应科室。自2022年1月中心启用以来,共接诊军属20.6万人次。

148间诊室、日均15000余位患者的有序就医、运转协调,这141名门诊工作人员付出了很多。门诊部刘雅主任介绍说:“这支队伍,平均年龄37岁,平均工作年限15年,承担着就诊、导分诊及咨询服务工作。从早6:30开始一天的工作,到当日所有患者就诊完毕离开,全程都有工作人员协调保障,对于门诊量较多科室,常常是晚上很晚才能下班”。

年复一年、日复一日,门诊楼里的时光每天一样又不一样,一样的穿梭忙碌,一样的风雨兼程,不一样的医患故事,不一样的温暖感动。一个个平凡而琐碎的日常里,门诊人用热爱走过每一个春夏秋冬,交织绘就出靓丽的初心底色。

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