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自2021年西安联通启动实施“高品质服务行动计划”以来，多措并举全方位展示“我为群众办实事”的决心和举措，围绕网络建设精品网络、产品专业解决、服务触点暖心故事、资费清晰准确四大主题，打造“百倍用心 十分满意”服务品牌，不断增强广大用户的获得感、幸福感、安全感。

千兆点亮万家百业。西安联通开展“千兆点亮万家”活动，针对家庭网络服务，围绕网络速率、网络延迟等开展检测，专项解决卡顿、时延、Wi-Fi信号弱等问题。截至目前累计提供家庭宽带免费上门检测、家庭组网服务 4.6 万人次，助力千家万户实现美好数智生活。同时积极为中小微企业提供“宽带+5G+Wi-Fi”三千兆服务，推出免费测速诊断、办公区定制组网、企业信息安全解决方案等管家式服务，赋能中小企业数字化升级。

用心惠民，让服务更贴心。西安联通针对用户闲置手机多、处理难等问题，推出“以旧换新”与“星享计划优先购”活动，实现新机送达、旧机回收、旧机质检上门一站式办理服务，同时提供“前、中、后”全流程闭环数据安全解决方案，充分保障广大消费者的使用服务体验。

用心助民，让适老更暖心。自2020年起，西安联通积极探索智慧助老、助残服务内容，目前累计授牌23家“智慧助老服务体验中心”，定期举办讲座、智能终端应用培训，引导用户体验智能家居/VR等数字设备，指导老年人学习线上挂号、视频聊天、扫码支付等与生活息息相关的产品功能，并创新推出手语直播、畅听业务，已累计举办助老活动 1800场。2023年，西安联通还将拓展“智慧助老服务体验中心”至39家，面向老年人、广大户外工作者和残障人士，提供营业厅爱心驿站、线上公益科普等贴心服务。

四项“满意邀约”。服务好不好，用户说了算。面对用户的急难愁盼问题，西安联通推出“满意优体验、满意零差错、满意慢必赔、满意全监督”四项“满意邀约”，面向社会招募体验官，参与问题优化、体验共创，共享高品质信息通信生活。西安联通将持续推出更多惠民生、暖民心的服务举措，全面擦亮“百倍用心 十分满意”的服务口号，用高品质服务，全力满足人民群众对信息通信生活的美好向往。