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今年以来，咸阳市长武县巨家镇以“三个年”活动总要求为抓手，以高质量发展为主题，积极开拓基层治理新思路，把干部作风能力提升作为乡镇综合便民服务能力提升的有力杠杆，推行镇村两级帮办代办制度，巧用“加减乘除”四字诀，便民利企，推动各项工作提速增效。

强化工作举措，在综合能力上做“加法”。针对业务办理流程更新、操作系统更新等专业问题，组织业务经办人员到县直职能部门开展政策法规、事项办理、系统操作等业务知识学习，确保对群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，不断增强工作人员现场应急能力和化解矛盾纠纷能力。

全面整改提升，在优化流程上做“减法”。本着“信息多跑路，群众少跑腿”工作原则，认真落实办事服务态度的转变，注重实行“首问负责制”和“一次性办好”制度。利用微信公众号、村民信息群、镇村宣传栏等媒介，发布宣传事项办理清单及相关办事流程，明确服务内容、所需材料、办事时限。大力宣传推行“码上办”“线上办”，打通基层服务群众的“最后一米”。激发倍乘效应，在完善服务上做“乘法”。巨家镇便民服务中心按照功能齐全、布局合理的要求，划分为申请公开受理区、便民服务区、政民互动区、自助查询区四个功能区，其中在便民服务区下设四个独立的便民服务窗口，分别对民政、新农保新农合、残联、高龄四项群众关心的问题提供一对一服务。同时配备必要的办公设施、便民设施和监督设施，为群众打造温馨舒适的办事环境。

加强问题疏导，在难点堵点上做“除法”。针对镇域内老年人多，交通不便等现实问题，推出三项便民政策。推行服务“随时办”，提供工作日延时服务、非工作日值班服务，有效填补“八小时工作制”之外的服务盲区。推出陪同服务，全镇13个村每村设置1名村级帮办代办员，对不熟悉办事程序的群众，工作人员全程陪同引导，提供政策解读、代填表格等全流程“保姆式”服务。推行上门服务，实现办事“不出门”，针对行动不便等特殊群众，工作人员提供上门服务，架起干部群众“连心桥”。