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8月15日上午，高新政务综合服务大厅正值暑期业务办理高峰期，前来办理各项业务的群众络绎不绝，大厅前台突然传来一个急切的声音：“警察同志，我哥身份证找不到了，他出了车祸，现在急需用钱，必须要身份证去办手续，求你们想想办法，帮帮我哥啊！”面对群众提出的请求，大厅值班民警第一时间上前安抚并进行询问。经快速沟通后民警得知，李先生的哥哥近期因车祸无法下床，目前住院治疗急需用钱，但身份证丢失无法办理各项手续，只好前往政务大厅进行求助。

值班民警将李先生的紧急求助情况向政务大厅负责人进行了汇报，面对群众的急切需求与大厅业务繁杂的现实情况，在不影响大厅业务正常办理的情况下，政务大厅抽调业务骨干组成应急小组，前往医院为群众进行业务办理。

在到达西安市国际医学中心后，应急小组积极联系值班医生，在不影响其他患者的前提下进入病区，用时二十多分钟为病床上的李先生进行了信息核对、照片拍摄、指纹采集等身份证业务办理工作。

据了解，今年来，西安市公安局高新政务综合服务大厅深入推进市局政治建警“三个三”工程，不断探索“三下”聚民心服务群众新举措、优化便民服务措施，用心用力用情服务群众，树立好全市一流公安机关服务窗口的良好形象。

面对民警热心的上门服务，李先生一家人连连道谢：“谢谢！你们真是好人啊，你们就是心怀人民群众的好警察啊！”

这正是人民公安为人民，争做群众贴心人。高新政务综合服务大厅将进一步提升服务群众工作质效，加强窗口服务规范化建设，优化窗口服务的全流程、全要素、全环节，聚焦群众企业“急难愁盼”问题，积极探索便民利警、专业化服务群众的新途径，坚持眼睛往下关注群众“三感”，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务，为群众办实事、谋幸福。