侯先生反映，1月29号那天，她在苏宁易购app上买了一台联想笔记本电脑，货送到以后，当天就发现无法登录系统。

侯先生介绍，他当时在苏宁易购app的永宣电脑专营店下的单，花8399元购买了一台联想笔记本电脑。

“1月30号到货，就出现进不了页面，（能开机吗）开机能开得了，进不了页面里面”，侯先生当场开机，等出现了登录页面后，不管怎么点都登录不了。

“（是不是有个安装程序）对，是按照安装程序操作的，都是按照他们要求做的，然后再一开机就进不去了，页面进不去了，然后就给他们打电话，他们就说要用U盘把东西导出来，（那你不会）那我就搞不定了，说你们过来弄或什么样，（他们怎么说）客服就不回复了呀”，侯先生说，当时自己联系了苏宁易购的客服，对方帮他联系了联想客服，但问题还是没有解决。

之后侯先生提出退货，被商家拒绝了，订单上备注七天无理由退货，但后面还有个括号，注明“激活后不支持”，侯先生当场又联系了联想客服。

“（你有重置过系统吗）没有没有，刚买到手，哪里会重置呀，（这个机器有些问题，你重装一下系统看能不能恢复，（你是win11系统还是win10系统）具体我也没在意”。

外包装显示，侯先生的电脑预装的是正版微软系统，但并没有提示window系统的版本号，侯先生住在杭州下沙多蓝水岸。

记者跟联想电脑客服沟通后，得知在杭州下沙有联想的售后点，于是陪侯先生把电脑带了过去。

“肯定系统坏掉了，（你先帮他看看是不是正品，系列号什么的）电脑一般是不会假的，你官网上也是可以查的呀，（目前测的结果是什么）系统坏了呀”，联想下沙售后中心工作人员说。

听工作人员这么说侯先生一惊，怎么刚买来的新电脑系统是坏的呢？售后的工作人员现场帮忙重装了系统，他先连续按了三次电源。

“（弄好了以后有高级选项，高级选项里有疑难解答，在疑难解答里重置此电脑，就跟手机一样，如果不要就删除所有的资料，重置完了输入用户名密码就可以了，（他这个电脑没问题）系统问题，属于软件的问题，这个东西怎么说呢”，售后工作人员说。

重装系统后，侯先生这台联想笔记本电脑可以登录了，但他还是挺担忧，刚买的电脑系统怎么就坏了呢？他的诉求还是退货，随后记者也把情况反映给了苏宁易购公关部。