最近，有一位常女士拨打我们热线反映，说她在一周前，在无印良品的门店给自己的孩子购买了一双鞋，但是只在下雪天穿过一次，之后经过洗刷，这双鞋就发生了严重的变形，那这究竟是怎么一回事呢？

“我是2月7号的时候在无印良品给孩子买了一双鞋，当时回去穿的时候下雨了”，常女士告诉记者，这双童鞋是买给她家小孩穿的。

前段时间下雪小朋友回去只穿了一次，回来后稍微有点赃，便将鞋子洗刷了一下，“就穿了那一次，因为那天下雪了，踩了雪，孩子踩到水里，然后回去给她洗了一下，放在洗衣机甩了一下水，然后就让它自然风干。”

但是鞋子风干后，常女士发现有点不对劲，鞋子整体发生了一定程度的弯曲，脚后跟处的鞋面也有些变形。

“就是这后面也严重变形，很卡脚，（以前买过它家的东西吗）买过很多呀，没有出现这样的现象，包括鞋之前也有帮孩子买过，没有这种，就这双鞋子出现了问题。”

为此，常女士也向无印良品反映，但工作人员表示，是她清洗不当导致的，不可能执行售后三包。

“因为刚穿了两个小时，是帮我换了一双还是帮我修一下都可以，然后他们就说不是他们的问题，因为他们那个鞋子的标识上说是不能水洗，我就在想一双鞋子还不能水洗，后来他又告诉我说可以水洗，那既然可以水洗，我放到洗衣机里面只是甩了一下水，然后鞋子就这么严重变形，他们就跟我讲这个鞋子废了就废了”，常女士说。

2月15号，记者陪着常女士来到杭州长隆万科中心的线下门店，门店的工作人员依据鞋品上的三包规定，认为在不实行三包的情况中，其中有消费者穿着保养不当的说法，如“雨天穿着、水洗，碰酸、碱、油触硬物等”，而常女士的情况基本在此之列。

无印良品杭州黄龙万科中心工作人员回应称，“我们在这里给你写出来如何清洗，脏了之后要用中性洗涤剂稀释液擦拭干净，但并不是说让你去用洗衣机大力甩它，其实鞋子放进洗衣机里洗，洗干净没有问题，但是如果你用很大的作用力在上面，会导致鞋子变形的情况，那就是不可控的了，而且我们这上面也没有说允许你用洗衣机甩干，那个力量是很大的。”

对于鞋子的变形问题，商家是否应该承担三包责任，工作人员表示目前不能确定，还需要向总部反映后，再进一步处理。

“三天内我们肯定会联系，当然能够越快联系越好，因为我们会问领导，预计时间是在三天之内”，工作人员说。

根据国家鞋类相关规定，如果是产品本身存在质量问题，那么消费者可以在购买后的三十天之内提出退货退款，目前无印良品门店方面表示，会将这个情况反映给总部，总部大约需要三天左右的时间，再给出反馈。

那么，这到底产品本身存在的问题，还是消费者使用方面出现了问题呢，我们希望无印良品方面能够尽快给出一个回复，毕竟这个鞋子才穿了一次就发生了如此严重的变形，消费者实在是难以接受。