洪阿姨家的房子是百安居装修的，她反映，卫生间一直有渗水的情况，后来百安居的师傅上门拆除并改造了卫生间，现在不影响使用了，但是她还是想讨个说法。

洪阿姨家住杭州左家新村，她说这套房子当初是找百安居装修的，2013年的年底，发现靠近卫生间的门套发霉，但渗水点找不到，直到2019年，师傅把卫生间地板拆了，她认为找到了原因。

“下水管有1.5厘米的管子是没有封住的，就用双面胶贴牢，还有一个洗脸盆的下水道，直接是不封牢的，水在往地下钻了，那我门套不是要发霉了”，洪阿姨说，在这之前百安居倒是一直是帮她更换过发霉的门套。

2019年年底，双方签了调解协议，约定拆除发黑的门套，渗漏的卫生间重新施工，改造卫生间，更换门套的费用，以及改造期间房东洗浴费用，都由百安居方面承担。

洪阿姨说，2020年年底改造完工，卫生间能正常使用了，之后她一直想找百安居追责，先前也协商过。

“他们承诺钱是不赔的，说大姐你新房装好了，就赔你家电吧，结果最后赔了一台空调和一个鞋柜，就再没有了”，洪阿姨说。

洪阿姨之前和百安居杭州上塘店的一位杨经理沟通过，对方发来的短信说，经过沟通，你最终答应要一台冰箱，一台电视，一个空调，一个洗衣柜和一个小鞋柜作为补偿，这也是你的最低要求，我已经休年假回家了，过完年2月10号给你处理。

洪阿姨觉得，现在和当初承诺的有差距。找到百安居杭州上塘店的杨经理，他说，当时洪阿姨提出了3万5千元的精神损失费，他提了补偿家电的方案。但和洪阿姨事先声明过，这仅仅是他个人的提议，还得向上级总部申请，这点洪阿姨也认可。

卫生间改造需要拆除，他从经理的角度来看，洪阿姨拍的照片，可能是师傅在拆除时导致的，不一定是原本造成渗水的原因。

百安居上海总部工作人员回应称，“其实这个事情从2019年的时候，已经帮客户进行了整改，对于当时漏水的情况，客户提供的照片，也是在整改过程当中，拆旧过程时间点的照片，这个不是结果的体现。”

工作人员表示，由于时间过去太久，当初渗水的原因已经很难求证，现在洪阿姨提出诉求，他们也再次做了协商，目前已经达成一致。

“我们也理解，确实可能在当初装修问题的遗留，给客户造成了心理上不愉快的体验，所以这一次我们根据客户的要求，给到实物电器的补偿，赔付客户一个空调，一个洗衣机，一台电视和一个小鞋柜，这个也是客户提出来的要求，我们都做了满足”，百安居上海总部工作人员说。