最近贵阳的房阿姨反映，2月初她网购了一瓶洗面奶。物流信息显示这件快递已到贵阳，可她却始终没有收到这件快递。

房阿姨说，2月8号她在一家网购平台的一家化妆品店铺花8块9买了一瓶洗面奶。

房阿姨：“我的订单上面显示的是2月13号就到了宅吉菜鸟站，然后我就一直等都等不到，一般情况下的话就肯定当天就到了，但是2月14号都没到，我就和他们联系了。”

打开房阿姨的订单，可以看到包裹是由百世快递配送的，物流信息显示包裹已经送达贵阳市宅吉网点，菜鸟驿站代收已签收。房阿姨就纳闷了，明明留下的收货地址是北京路205号，和宅吉小区相隔两三公里。

更离谱的是，物流信息显示包裹已于2月14号被签收，而记者是在3月2号采访的房阿姨，也就是说，时间过了半个多月，房阿姨还没有拿到包裹。

房阿姨：“到现在我都没得到任何通知，商家就喊我去宅吉菜鸟驿站直接找，我说第一，（菜鸟驿）在哪里我不清楚。第二，宅吉小区到北京西路口肯定有五六个公交站，而且我凭什么去找人家，没有任何人通知我取件。”

根据客服和房阿姨的聊天记录来看，如果因为没有收到货想要退款，就需要房阿姨联系快递员拒收包裹。

房阿姨：“我就打菜鸟驿站的电话，因为我的订单上面有他们电话，但是两个电话都打不通。”

随后记者也多次尝试拨打这两个电话，最终只有快递员接听了电话。

快递员：“你看到的都是驿站，签收网点只是一个网点，但是到了驿站都会给她发信息，那么如果没收到的话，有可能是她的信息发漏了，或者是电话输错了，那都是驿站的操作，我也需要单号，到时候才能帮她查到。”

记者：“你给她调要多久的时间？。”

快递员：“你先给我单号，我才能调。”

记者：“单号给你了，你多久能调出来？”

快递员没有给出具体回复就挂断了电话，也没有留下其他的联系方式。为了方便对方查询，记者当即将快递单号发送给了这名快递员。

不过直到第二天，记者和房阿姨都没有接到对方的任何答复。记者再次拨打电话，对方也没有接听。同时房阿姨还强调，她也曾试图在她家附近的快递代收点查找过这个包裹。

房阿姨：“我去（北京路的）快递站点找过的，他们说的是你有取件码没有，而且他们看了信息后就说，快递在宅吉小区不在他们这里。”

为了解房阿姨的这个包裹更多的情况，记者又拨打了95320百世快递的客服热线。

百世快递客服热线：“您的快件显示快件已签收，贵阳市宅居网点菜鸟驿站代收，如有疑问，请电联138......”

记者没有找到人工客服的通道，而向智能客服反映却只得到了快递网点和快递员的电话号码，但是这两个电话始终无人接听，事情也就陷入了僵局。

对于房阿姨来说，买东西花的这8块9毛钱并不多，但维护自己的正当权益也是她作为一个消费者的权利。

房阿姨：“现在我是第一个这货到我手上，起码他们要给我个说法。另外一个要么就退货，商家给我一个说法。”

3月7号，房阿姨再次联系到记者说，商家现在已经将货款退还给了她，不过房阿姨的包裹到底去了哪里？为什么快递员和网点都难难以联系？为了弄清这些问题，记者决定去宅吉小区尝试寻找快递信息上的那个菜鸟驿站。

记者：“我们现在已经来到了宅吉小区。刚刚我们跟附近的一些居民还有快递员进行了打听，最后就找到了我旁边的这家菜鸟驿站。我们刚刚根据房阿姨提供的快递单号进到里面进行查询，查询结果显示该包裹并没有被送到菜鸟驿站。很多附近的一些快递员就告诉我们，实际上他们在送货的过程当中，并不会填写这样一个非常模糊的地址，而是会填写的非常具体，某某地点的菜鸟驿站。一般情况下还会留下一个电话号码，方便这个收件人进行查询和取货。那像在宅吉小区这样的一个代收点和菜鸟驿站就非常多家，如果说仅留下这样一个模糊地址，是很难去查询到这样的一个包裹的。”

快递员告诉记者，百世快递已经被极兔快递收购，他们也不知道物流信息上显示的宅吉网点的具体位置。听了房阿姨的经历后，菜鸟驿站的工作人员以及快递员也都积极的帮忙查询包裹信息，并联系极兔快递的负责人。截至完稿时，记者还没有收到相关答复。