两个月前,贵阳的张先生开车感觉这车一直抖动,于是他把车开到4S店检修。现在车的问题找到了,但是到底该怎么修?为了这个事情,他和4S店扯了两个月的时间。
2019年,张先生花了20多万元购买了一辆东风标致的SUV。今年1月,他开车感觉车不太对劲,就把车开到了贵阳孟关的4S店进行检修,随后问题被查了出来。
“发动机没有力量,抖,检测出来发动机里面进气门一个金属件炸裂,不密封了,发动机里没有气压了,导致发动机工作无力和抖动。”张先生说。
按理说,坏了的小配件进行更换也就完事了,但是张先生认为,进气门虽然只是发动机里的一个配件,可问题的关键就在于,发动机是汽车当中最重要的部件,不能简单更换了事。
“因为炸裂的金属件掉到发动机里面,现在找不到,我担心里面有一金属件是很危险的事情,相当于开着一个有问题的发动机在街上跑来跑去。在高速行驶的时候,不知道会发生什么问题,相当于带了颗定时炸弹在车上。”张先生说。
因此,关于这辆车该怎么维修这个问题,扯了两个月也没有结果。所以记者和张先生来到广汇贵州乾通标致4S店。
负责售后的罗先生承认,张先生的车子的确存在质量问题,经过和厂家的多次沟通,他们也给出了解决方案。
“(记者:是车本身的原因还是什么原因)确实是质量的问题。(记者:现在是更换炸裂的配件是吧)对,再给他两年4万公里的延保。”罗先生回应。
对此,张先生接受不了,“我直到来到这里之前,得到的信息反馈是缸盖和进气门总成可以换,但是延保两年厂家坚决不同意。”
张先生认为,只单纯的更换进气门,这样后续仍然可能出现问题。于是要求4S店直接更换缸盖。
对此售后罗先生回应称,“厂家同意的条件是1年两万公里的质保,不同意的话更换缸盖,之前是这么说的。后来厂家在经过协商之后,又转为可以更换缸盖。但是我从客户的角度考虑,换了缸盖实际上是没有两年四万公里的质保好的。”
由于双方在修理问题上,始终无法达成一致。最终张先生表示,他可以接受4S店只更换进气门这一个部件,但是他提出更换以后,这辆车如再次发生同样的问题,要求直接更换发动机。
对此,4S店的罗先生表示,他会将张先生的要求向公司反馈,并会在当然给张先生回复。