余姚的沈女士打进我们栏目热线求助，说她去年6月份订购了一套西门子家电。这大半年过去了还是没有收到货。现在可好，连店家也联系不上了。实在没办法，希望《小强热线》栏目帮帮她。

沈女士人在余姚，通过视频讲述了自己的遭遇。去年，沈女士在当地西门子体验中心花四万三千多买了不少电器。双方约定今年1月份送货。

“买了四件电器，分别是冰箱、洗衣机、烘干机和洗碗机，装修完了我就催他发货。他一开始的时候说，年底的时候送货的工人比较忙，来不及，他说你索性就年后送好了。结果过完年以后，就联系不到这个销售员了。”沈女士说。

这是沈女士提供的微信聊天记录。可以看到，从1月22号开始，直到2月28号，沈女士一直在问对方到底什么时候能送货。可销售人员始终没有回复。

“门店已经门关上了，还贴了一张纸条。上面有联系电话的，联系电话打过去也没人接的。”沈女士说。

这是沈女士提供的照片，可以看到，门店玻璃门上贴着外出有事的字样，附有联系电话。但记者多次拨打，始终无人接听。

“西门子总部售后专门处理这件事情的，他们已经跟这家店沟通过了。他的意思是3月20日之前，会把货送给我们。如果20日门店还不给我们送货，他们会采取措施。”沈女士说。

直到现在，货还是没有送到。这中间究竟是哪个环节出了问题。沈女士说，之前有位姓朱的经理，自称是西门子售后。我们也联系了对方进行核实。

朱经理说，“之前谈的是3月20号发货，是当地经销商自己给的承诺。我们给的答案就是如果他20日没有完成的话，我们这边会出面帮他解决这个问题。（现在这个门店具体是什么情况，是停业了吗）这个我们就不方便回答了。但是消费者那边我们给到的答复是，他们的送货安装问题，我们都会给他做到解决的。会在本月帮这个问题解决掉。”

对于朱经理的承诺，沈女士显然不放心。为此我们又联系了西门子官方客服。

西门子公关部门吴先生回应称，“它是这家体验中心私自单方面无法向用户交付产品，在我们的授权经销商和他们合约期限内，双方已经结清了相关的款项和货品。”

西门子方面表示，此前他们已经与这家门店解除了合同。但是对于目前没有收到货的消费者，他们也将跟进处理。

“主要因为目前这个情况，是由相关部门在进行协调。我们一定会积极地在尽快极短时间内，希望把这个事情圆满的处理完成。”

听了官方的回复，沈女士表示愿意再等等看。