北京4月7日讯 近日，中国银保监会网站公布了《中国银保监会湖南监管局办公室关于2021年度辖内银行业消费投诉情况的通报》（湘银保监办便函〔2022〕95号）。2021年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉4051件，同比增长61.27%，涉及城商行（含民营银行）860件，同比增长138.23%，占投诉总量21.23%。

其中，南粤银行平均每百万个人客户投诉量位列城市商业银行（含民营银行）第一。2021年第三季度，城市商业银行（含民营银行）的平均每百万个人客户投诉量的中位数为30.33件/百万个人客户。其中，南粤银行229.86件/百万个人客户，北京银行58.17件/百万个人客户，长沙银行34.14件/百万个人客户，华融湘江银行26.52件/百万个人客户，三湘银行21.88件/百万个人客户，东莞银行19.60件/百万个人客户。

图9 城市商业银行（含民营银行）平均每百万个人客户投诉情况（单位：件/百万个人客户）

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