最近，贵阳王女士向我们反映，说她的母亲把一顶价值4000多元的假发，送到专柜去洗护，结果拿回家以后，发现这顶假发简直大变样。

一年前，王女士的母亲花了4880元，在贵阳一家瑞贝卡专柜购买了一顶假发，款式和质量母亲都十分满意。可今年的三月份，母亲把假发送到专柜护理后，问题来了。

王女士：今年3月11号的时候，把假发送去洗护，上面洗护单子上写的是发质干枯。等到4月3号的时候，我爸爸和我妈妈去取，接到他们电话来取这个货的时候，当时也没有在专柜打开看一下头发到底护理成什么样，后面拿回家打开一看，简直就是面目全非。

王女士说，打开包裹后她发现，假发乱七八糟地裹在一起，头顶的位置假发出现脱落的现象，一些假发还粘连在一起，已经看不出原本的样子。

因为母亲是瑞贝卡专柜的会员，之前在这家店里购买了五六顶假发都没有出现过这种情况，对他们也十分信任，哪知道这次会出现这种情况。

王女士：我们从4月7日六点多钟一直来和他们协商，到八点多钟，最后都没有协商出什么结果，而且专柜上处理这个事情的人员态度也是很消极，推脱责任，规避自己的责任的这种。

王女士说，商家的意思是给她返厂修复到90%的程度，可是她并不接受，她认为是商家护理操作出现了问题，才导致假发损坏，即便恢复到90%，假发也恢复不到原来的造型，所以她觉得商家应该给她退货。对于王女士的诉求，瑞贝卡专柜的品牌负责人也进行了回应。

记者：这个头发是怎么把它洗成这样的呢？

瑞贝卡品牌负责人：不好意思，这个因为我们有专门的售后在负责。你要问我是怎么清洗把它洗成这样，我也不清楚，而且我也不知道是不是因为售后洗护造成的，还是员工在前期拿到这个产品的时候检查不仔细造成的，所以这个问题我没有办法回答你。

瑞贝卡专柜负责人表示，假发受到了损坏，她也不知道哪个环节出现了问题，对于王女士提出要退货的要求，她们无法满足。

瑞贝卡品牌负责人 ：您的诉求我明白了，是这样子的，您有您的诉求，我们也有我们这边员工的一些意见，我们也需要去听取了解一下相关的细节。我的想法就是我们通过第三方机构，就咱们正规的消协去鉴定处理，然后我们根据消协的处理意见，我们再去正常处理。

对于赔付问题商家和王女士各持己见，协商陷入了僵局。随后，记者拨打了12315反映了这件事情。工作人员表示，他们会移交给当地市场监督管理局，案件受理后会主动联系王女士。

4月9日，王女士电话告诉记者，贵阳市云岩区市场监督管理局已经和她取得联系，她也提交了相关的材料，市场监督管理局将会组织双方进行协商。