“买这个5G手机就是为了看视频，但是老显示网络跑了。半个月钱在联通营业厅买了个手机，回去隔了五六天开始，我好看视频，正看着突然一下不显示人了，要不就是断断续续的，转圈呢中间，转一会显示网络跑了。我听广告说不卡流量快，还清晰还好，我就冲5G买的，谁知道我买过来一弄变成了4G，售后说手机没毛病，我说没啥毛病咋会这样。他说你这信号弱，我说信号弱俺那楼下的就是联通的，人家信号咋不弱，我说我加点钱换一个行不行。不行就在和。”求助人焦先生说。

记者小莉刚见到焦先生的时候，拿到他的手机上面确实显示的是4G信号，但是这会看到的又都是5G信号。那究竟是怎么回事呢，那记者也到联通营业厅了解一下。

郑州市中国联通文化路营业厅销售人员回应称，“他打来电话说手机上网慢，上不去，我当时给他刷了，叔也在，刷视频啥的都没有问题，然后叔一直说手机有问题。那手机有问题我们也有正规的售后，去售后检测，如果手机真的有问题的话，直接售后给他换新的了。（记者：当时售后检查有问题吗？王大爷：售后说没问题）因为5G信号的话肯定有强有弱，他说在他那边都是4G的。我们这边有5G肯定都是5G的信号，叔叔说手机有问题。”

售后检测人员表示，“我现在用联通的额软件帮他测测，这个网速是没有问题的，他申请的500M，现在最高能跑到620M，wifi是没有问题的。4G、5G测试都正常。”

销售人员表示，“他去售后检测了，手机也没有问题。我们师傅也上门给他检测基站了，这个全部都没有问题，他现在的话就是手机一直4G跳5G，如果想去售后换的话，可以换一个新机，如果不想换的话，可以直接给他退了。”

现场，焦先生选择把手机退了，销售人员给焦先生办理了退机手续。