“去年12月初在航海路前程路的居然之家左右沙发连锁店,花了14200元定的沙发。承诺的是年前送到,不耽误我过年放新家里使用,结果过年人进去了,沙发没有进去。找店里协商一直推推推。半年过去了,然后沙发还没有见到。我现在的诉求就是,老板要么把沙发送过去要么把钱退给我。”求助人陈先生说。

从陈先生提供的销售合同上可以看到,合同的签订日起在2021年的12月4号,送货时间是在45到60天时间内。现在距离当时承诺预计送达的时间又过去了两个多月。为什么这个沙发迟迟没有送到呢?具体原因是什么,记者小莉也是来到了居然之家航海东路店二楼的左右沙发了解一下。

“(记者:灯没开吗)商场断电了现在开不开。(为啥商场断电了)可能欠了费用吧,老板应该一会儿就过来了。” 居然之家航海东路店二楼的左右沙发的工作人员说。

半个小时之后,左右沙发的负责人出现。回应称,“俺愿意解决这个事,也愿意去承担这个事。店里经营出现了小问题,但也在逐渐的解决这个事,我跟他沟通了,我说你这个东西,店里有货你想换也行,你是想等按个新沙发也行。或者说我给你调一套,到别的经销商给你借一套也行。(记者:为啥之前的沙发一直没送到呢)下货下的晚了。(谁的原因)店里的原因,俺自己的原因。(厂家没有做出来是吗)对对。俺也愿意承担这个责任。(记者:咱也理解这段时间生意比较难做,也希望给予商家更多的理解)非常困难。”

“(陈先生:现在是啥情况吧,今天调换结果告诉我,可以调换但是送不了或,还是一直在往后推时间,我还是用不了。沙发一直没有到,俺媳妇也是埋怨我,在老家一直补回来,非常闹心,立刻马上我就要用到沙发,我媳妇还要回来。记者:你想想咱也换位思考一下,站在消费者的角度来说,他新家人都搬进去了,沙发还没有到,确实影响到人家正常的使用了,但是你站在他的角度上来看,今年生意也确实不好做,你应该给予商家更多的理解和支持,咱今天老板也过来了,也希望解决问题,我们也希望双方好好的沟通一下,拿出一个合理的解决方案。现在他挑沙发的话,直接让他拉走是吧)我给他说了,估计过几天下周能给他送。因为商场的房租需要交了,房租我给交上,然后可以正常营业正常经营,也在努力的解决这个问题。”左右沙发负责人说。

不过,陈先生表示,“以前我还相信你,现在一句话也不相信了,我就想今天拉走。”

记者联系商场方面,随后居然之家工作人员赶到现场。

居然之家工作人员回应称,“既然发生这样的事情,我这边也会给领导作一个汇报。”

左右沙发负责人表态,“没有及时给你送货,给你说声对不起。今天就想办法给你送过去。”

随后陈先生表示,“沙发已经装上车了,非常感谢小莉帮忙。”

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