“刷走我3万多块钱，这些钱都是家里给老人治病的钱，现在钱被刷走了。”求助人李女士说。

4月14号，李女士收到了一条付款提示短信，可是李女士最近也没买什么东西，那这钱到底被谁给花了？于是，她赶紧问自己的女儿小梦（化名），一下子就真相大白了。

“她玩的是一个叫狼人杀的游戏，一直在充值。”李女士说。小梦今年13岁，她玩的这款游戏叫狼人杀经典版本。从今年的8月份开始，小梦就在这款游戏里充钱，直到昨天李女士才发现了这个情况。

“我没上过学我不认识字，她发的信息我不认识。有好些信息她看了，她怕我知道，就把信息都删除掉了。”李女士说。

由于小梦在游戏中绑定的是李女士的身份信息，所以充钱根本不受限制。从去年到现在一共充值了3万多元，这是家里全部的积蓄。

“我用妈妈的微信登陆的，然后又绑定了银行卡。”小梦告诉记者。

“家里现在都没有现金，拿手机让她去买东西，现在都是微信付款了，她拿着手机去就知道我的支付密码了。”李女士说。

从充值记录上可以看到，小梦的充值次数很频繁，少的时候几十元，多的时候上百元，有时候一天会充值很多次，而这些钱最终都变成了狼人杀游戏里面的礼物。

“跟他们一起玩，他们给我送礼物，然后玩着玩着，送礼物的手机显示余额不足，然后就充值就充上了。但是我没看到钱数，我不知道花出去那么多，昨天才知道。（记者：以后还充不充了）不充了，不玩了，游戏都卸了，好好学习。”小梦说。

李女士没上过学，遇到这样的情况可是犯了难了。从昨天开始，她愁的是茶不思饭不想。

“帮帮忙，能要一点就要一点吧，俺家情况实在不好，真是不好，真是需要这几万块钱。”李女士哭着说。

为了帮李女士解决这个问题，记者也联系上了上海娱公竞宇网络有限公司。

上海娱公竞宇网络有限公司客服回应称，“游戏充值退款的问题，要用游戏充值的账号去联系我们的在线客服，这个问题在线客服那边会继续处理。”

一番沟通之下，在线客服表示，会在三到五个工作日之内进行核实，之后才能进行下一步处理。可对于退款的流程以及相关规定，客服却一问三不知，随后，记者也把情况反馈给了李女士。

“（记者：咱再等几天会给回复，我也问了，你手机上千万别卸载那个游戏，过几天他会通过手机上那个游戏，通过游戏里面跟您联系）主要是我看不懂手机，我也不认识字，我怕女儿这两天开学了，然后他发信息的话我看不懂，到时候再找人吧。（你到时候不行找邻居或者找谁，到时候注意着点）恩好，真是麻烦你了，谢谢你（没事）”李女士说。

游戏客服回复说，他们会在三到五个之内核实完毕，然后回复李女士。

我们也希望这笔钱能够尽快退回来。其实像这类新闻我们已经报道非常多次了，还时有发生。所以我们希望家长一定要对孩子加强教育，帮助孩子树立正确的消费观念，同时不要让孩子接触到银行卡密码等这些信息。同时，也希望游戏公司能够承担起自己的责任，做好监管工作。不光是对用户加强实名认证，如果出现这类问题，也要及时帮助用户进行处理。