“我在颖北路上开着我自己的斯威X7，直接两车相撞。责任认定书定的是对方全责。因为对方的车（第三责任险）是大家保险。（记者：当时去的修理厂是你选择的还是大家保险指定的）大家保险指定的。”求助人秦先生说。

记者问当时是谁让去这个修理厂修的？对此，大家保险河北分公司定损理赔员郭先生回应称，“当时是小秦车上的保险公司那天晚上也去了，亚太保险说车去我那修，他说车去他那修，我说行去吧。过后你问我车在哪，我告诉你车在奔腾汽修厂。因为你不知道你保险公司合作的修理厂是哪家修理厂，是我告诉你是奔腾修理厂，是这么回事。”

“2022年1月20号左右，我再去修理厂看车的时候，发现我车没了。我就问修理厂的段老板，他跟我说再等等，一下子又等了三个月，车也看不见。”秦先生说。

对此，石家庄行唐县奔腾汽车修理厂负责人段老板表示，“年前工人比较忙，活也少，我们就重新给他找了个地方修。（记者：那他的车现在修好了吗）修好了，现在我给不了人家工时费。人家不让我看车，也不让我开走。（是多少钱啊）八千多。（保险公司已经把钱给你了是吧）给我了，打到我对公账户里，我对公账户查封了。（为啥呀）经济纠纷，我现在还欠这100多万。该起诉起诉，该走程序走程序，这个没问题。”

经过反复沟通，对于秦先生什么时候能够提车的问题，能不能现在看看车辆的问题，奔腾汽车修理厂的负责人始终没有给出一个明确的答复，而且也坚决不透露另一家的地址。

秦先生表示，去哪家修理厂修自己的车，两家保险公司都没有征求过自己的意见。那到底是谁指定的奔腾汽修厂，何时秦先生的车辆可以取回呢？

随后记者分别把问题反馈给了大家保险河北分公司和亚太保险河北分公司。

大家保险河北分公司负责人回应称，“这事我还真不清楚，需要核实一下这个情况。另外，我们也需要跟领导汇报一下。”

亚太保险95506客服人员回应称，“我这边帮您进行一下反馈，由我们上级看到这个工单之后，派工作人员帮您解决。”

“我就想知道我这车到底给我修哪儿去了。”秦先生最后无奈的说。

现在几天过去了，那么车辆的情况有没有什么最新的变化？小秦的车有没有取回来呢？记者也再次赶往了保险公司。

记者来到了大家保险，针对于当事人小秦所说的去奔腾修理厂修车，是大家保险指定的说法。那现在大家保险经过近一个星期的调查，有没有调查清楚呢？

大家保险河北分公司负责人回应称，“这个事当时调郭某去查勘，我们核实，对方亚太保险调的段某去查勘。过程中小秦问我们，段某的修理厂在哪，因为我们查勘员也知道在哪，就给他发过去了。可能沟通过程中，小秦他理解成我们推他去段某那。我们跟段某那边不合作，我们不会推着去他那。（你是感觉客户理解错了）对。”

大家保险河北分公司的负责人表示，有可能是小秦理解错了，当时他们并没有指定去段某的奔腾修理厂修车。那实际情况是不是像这位负责人所说的这样呢？随后，记者现场拨打了小秦的电话。

“当时我没听见去哪个修理厂，我只听见大家保险郭某说，他自己有一个修理厂，去他自己的修理厂，我们当时同意了，后来我们再去结果不是他的修理厂。后来我们是这样想的，不管是谁的修理厂，反正你们给我修好了就行。然后他现在说不是他的修理厂。（记者：你是咋想的）我就是想把我的车找回来，修好修不好我都要把车要回来。”小秦说。

小秦明确表示，是当时大家保险的查勘员郭某指定上他的修理厂维修。

大家保险河北分公司的负责人对此又给出了这样的解释：“是不是他后来没有跟郭某见过面，是不是认错人了，我就怀疑这个。”

对于大家保险负责人的说法，小秦并不认可。他为了证明自己没有认错人，而且是大家保险的查勘员给他指定的维修厂，还给记者发过来了新的证据。

“我这还有转账记录，他收了我3000块钱，车险上面的，我这边有记录，有截图的。（是大家保险的郭某吗）对，是给郭某的。”同时，小秦还告诉记者，除了郭某给他指定了修理厂外，郭某还表示，要交钱就可以将对方认定为对方全责。

“（那3000块钱他是以啥名义收的）收了我们3000块钱，他说给我们弄成对方全责，对方是白色SUV。（记者：保险公司有这个权利吗，收钱还能定对方全责，这是谁说的）郭某说的。（大家保险负责人：你这个钱给谁了？）给郭某了，我们这有记录。”小秦说。

对此，大家保险负责人表示，“3000元这个事我们跟郭某先和核实一下。（如果的确收了3000元是什么原因）我们要核实。（如果按照跟客户说的，收了3000给对方定全责）这个事我需要核实清楚，然后给你们一个答复好不好。”

那小秦失踪三个月的车怎么办呢？大家保险河北分公司的这位负责人表示，经过他们沟通，小秦可以提车了，并与记者一同前往石家庄行唐一个时尚汽修的修理厂。

大家保险的负责人跟小秦约定来时尚汽修提小秦的车辆，可是到现在，距离约定的事件过去了50分钟，大家保险的负责人也没有露面。

在大家保险河北分公司所说的这家修理厂内，记者没有等到相关人员。找了一圈也没有发现小秦的汽车，直到记者结束采访时，对方也没有露面。

可是在当天晚上十一点半，小秦突然告诉记者，大家保险河北分公司已经将他的车提出来，并还给他了。

“2022年4月25号晚上11点，提出来的车。至于为什么车提出来了，大家保险也没跟我说，然后还让我签了个保密协议。大家保险公司把那3000块钱返还给我了。至于为什么返还也没有跟我讲。”小秦告诉记者。

那么，小秦的车到底是送到了哪家修理厂维修，大家保险河北分公司到底有没有指定维修厂，小秦交给大家保险河北分公司查勘员的3000元钱，到底是什么钱？保险公司对这一系列的情况又作何解释呢？

“（记者：小秦的车最后是送到哪家修理厂维修的呀）送到段某那。（当时郭某有没有指定，然后小秦交给郭某的3000块钱到底是什么钱）小秦他的车没有车损，他想买车损，贿赂郭某。（你说是小秦贿赂的郭某？）对。（公司接下来是怎么着）公司还没上会，这个事应该是比较严重。（是哪里严重）暂时不方便给你透露。” 大家保险河北分公司的负责人说。

这件事一波三折，最终小秦拿回自己消失了三个月的车，也拿回了自己之前付过的3000块钱，可是这一来一去的过程，让人摸不着头脑。到底为什么消失，为什么又回来了，小秦又是签署了怎样的保密协议，我们目前不得而知。

但是整个的过程，大家也都看在眼里，保险公司为何在用人和管理上出现如此大的纰漏，才导致一个又一个的车主出现了类似的情况呢？

在上一次的节目播出之后，陆续有两位车主跟我们取得联系，说他们的车也在奔腾修理厂消失了，那他们的车是否也深陷这样的纠纷呢？他们的车也能否取回呢？我们期待保险公司给我们一个答复。关于此事我们也会持续关注。