徐州有一位小王姑娘打进我们栏目热线，小王是在杭州读书的大一学生。前段时间，他到西湖边来玩，入住了西湖边一家如家酒店，结果在洗澡的时候发生了意外，卫生间的玻璃发生了爆裂，导致她身上多处受伤。现在她和酒店方就赔偿问题产生了分歧。

(资料图)

小王今年19岁，在杭州读大一，现在放暑假，已经回徐州老家。通过电话向我们讲述了事情经过，上个月初，小王入住西湖边的一家如家酒店，洗澡时发生了意外。

“我当时在洗头，正准备洗澡的时候，玻璃就碎了。我当时根本就没有触碰到或者撞击到那扇门，而且就算是我撞击到的话，那也是一块钢化玻璃，比如说一个成年男子如果撞击那个玻璃，也不应该碎的。而且我就是个女孩子，也没有很大力气，即使是撞击到，也不应该碎。”小王说。

这几张照片是小王提供的。我们看到，小王手臂上有一处一两公分的伤口，锁骨位置同样也有一个伤口。

事情发生后，酒店方把小王送去了医院，并且承担了4000元左右的医药费。经过一个月的休养，目前小王身上的伤口已经愈合，不过身上留下两条明显的伤疤。

“我现在出门的话，一般我都是戴冰袖的，我就是不是很像把伤疤露出来。我就希望后面医美如果能做掉最好，做不掉的话我也不知道该怎么办，我不知道对我未来的工作有没有影响。我觉得应该是会有一定的影响的。”小王说，这次受伤她手上缝了六七针，锁骨下方缝了九针左右。

意外发生后的这一个月里，小王多次找酒店协商，但一直无法达成一致。这次小王的父亲特意从衢州赶到了杭州，处理这件事。

“我的诉求就是连医美这一块总共加起来，就四万块钱左右。包含了医美一切的费用。（记者：除了医美的费用还有什么费用）我们自己来回的开支啊住宿啊这些东西。”小王的父亲表示。

事实是否如此呢？小王当初入住的是如家酒店杭州西湖新店，记者随后赶了过去。

如家酒店杭州西湖新店高经理回应称，“我们不能接受采访，后面我们集团有人会接受你们的采访，我们会有专门接受采访的人。（记者：什么时候能够回复）他应该今天就会给你打电话，你把联系方式给到我，地址给到我。”

记者留下联系方式，在沟通过程中这位门店经理表示，目前双方之所有没有协商一致，关键就在于赔偿的数额上。

“因为他给到我一些费用，比如说营养费两万多块钱，精神损失费一万多块钱，这两笔费用我之前就跟他提了。我是不认可的。所有的医药费我们支付了，一万块钱的一枚费我们是支付的，另外就是五千块钱，他们来来回回折腾，我们给到他们一部分补偿。” 如家酒店杭州西湖新店工作人员表示。

就在记者发稿前，如家方面提供了书面回复，表示他们已主动提出，支付除医疗费外的定额医美费用。经核查，该批次玻璃检验合格，同批次产品暂未发现异常。

目前，相关部门已经介入，后续将与当事方保持沟通。对此此事，我们也将继续关注。