杨先生反映，他两岁多的儿子在一家超市出口摔倒了，当时地上有冰激凌的污渍。

这家大润发超市在杭州上塘路大观路口。杨先生说，7月15号晚上一家人购物之后，从这个出口离开。

“然后，我们一家三口超市逛好之后，往外走。这个时候，我推着车子往外走，就发现小孩在哭，孩子母亲是走在最后，小孩就倒在这个地方。”杨先生说。

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听到孩子哭，杨先生立即返回，把孩子扶起来，发现孩子衣服上有污渍。

“他的整个背上全部都是冰激凌化掉的污渍，很大一片，头上也是，鞋上也有。当时我们也拍了视频，地上是化掉的冰激凌污渍，半个平方左右。”杨先生说。

从杨先生提供的视频看，出口处的地面上有部分深色污渍。他说，看着像巧克力冰激凌，孩子其中一只鞋子的鞋底上也沾上了类似污渍。

事后，商场工作人员陪同去了医院，医院诊断为外伤症。

“后脑勺痛，但是没有呕吐等其他迹象。儿童医院的医生建议在家观察几天，五天的时间，让我们观察一下。当时他们（超市）问我们要了联系方式，说24小时内会联系我们，现在已经48小时了，也没有人联系到我。”杨先生说，目前孩子看起来没有异常。他认为，商场没有及时清理区域，存在一定过错。

“当然，作为父母来说，我自己也存在监管不到位的情况。我的诉求是需要商场的道歉，第二，如果小孩在五天的观察亲内，出现了什么问题，希望可以由商场来负责，再协商怎么去处理。”杨先生说。

对此，大润发杭州大关店客服部陈经理回应称，“可以的，因为这个事情我是知道的。现在是11点，我本来是想着下午两点给你回电话，因为同事把东西给到我了，我才了解情况，因为当天我不在，今天上班。在我们这边出的事情，我们也是有一定的责任的。”

陈经理表示，事发当晚是周五、本想着工作日着手处理，杨先生对此表示理解。

陈经理说，事发区域的污渍可能是顾客吃冰激凌时，不小心掉落的。商场保洁半小时打扫一次，当时没有第一时间发现。

“吃冷饮的比较多，以后我们下面也会加强巡查，我们看了监控，就是小朋友在前面，可能跑得太快了，地上也有一些化的冰激凌，可能一下就摔倒了。仰着过去摔了一下子，跑得太快了，摔过去了嘛。这边顾客有什么需求或者小朋友去医院，我们都可以陪同的。”陈经理表示。

杨先生接受陈经理的处理方案，关于事发时的监控，陈经理表示不方便提供。