近日，家住顺德北滘的郭叔和我们报料，说他的朋友在新疆给他邮寄了230斤新鲜的蟠桃。本来一家人满心期待地食用。没想到这个时候，蟠桃几乎都烂了。他就怀疑是快递运输不当造成的。到底是怎么一回事。

7月5号，郭叔在新疆的朋友将30斤蟠桃通过德邦快递寄出，选择的是隔日达的空运特快专递，快递费254元。

(资料图)

“就问蟠桃能不能寄，他们（德邦）说可以。我们就跟他们约定时间，桃子（7月5日）5点钟左右发车，4点钟左右家人从蟠桃园把桃子摘好，选择的是七八成熟这样的青桃，以免在路上容易腐烂。”郭叔说。

一家人都很期待这批新鲜的蟠桃，然而到了7月7日晚上，已经等了两天的郭叔还没收到快递。一看物流信息，就傻了眼。

原来在7日在欧尚的9点51分，快递就已经因为破损停止了配送。但7日这一天，德邦没有任何人主动联系郭叔告知这个消息。

“德邦APP上就显示，货已烂（快件破损停止配送）。我就和快递员电话联系，快递员说，没有客服和你们沟通吗？我说没有啊，你们怎么这样。经过几番周折，快递员就按我们要求把货送过来，我们要看一下货是怎么烂的，烂到什么程度。”郭叔说。

在郭叔的争取下，7月7日晚上十点多，德邦的快递员将蟠桃送到，几箱蟠桃已经面目全非。

“外面纸皮全部都湿了，主要是缠着那个胶带，要是没缠胶带，纸你想浸上水之后，整个都是碎的了。他说接到货的时候就是这个样子的。就做了货物异常处理了。”历阿姨说。

令郭叔更震惊的是，外包装仅仅是朋友打包的纸皮箱，而当时德邦快递并未提醒朋友，生鲜需要额外的打包费。

记者尝试在德邦APP上操作寄快递，也并没有看到打包费的选项。

“它（快递公司）的包装就原封不动的，用客户提供的纸皮包装，直接发货上车。我嫉妒而是我万万没想到的。作为我们没有专业搞过物流的人，也知道桃子，就连硬皮的苹果，我也不会这样发。”郭叔说。

对此，德邦快递客服回应称，“这种的话，我们这边也有一定的责任。快递员看到这种包装不合格了，没有提醒发货人。（郭叔：直接从朋友的柜台上拿走的，朋友以为有专用的包装）”

7月7日晚上，郭叔在德邦APP上提起了理赔。然而理赔中心就以蟠桃已经在时效期内送达，不予理赔。

随后，记者来到负责派送的德邦快递顺德北滘镇经营分部，负责人就说，郭叔的快件到达经营分部的时候，已经是破损状态。至于理赔方面公司有专人负责。

“说实话，我们这边只是一个到达。我们现在把问题上报给理赔小组那边沟通解决。你自己可以准备一个泡沫箱，里面要放上冰块或是冰冻的东西，然后还要走空运。多数都是客户自己准备的。因为这个，向我们这边很少有寄这种产品的。”德邦快递顺德北滘镇经营分部经理陈小姐说。

最新消息是，就在记者介入调解的当天下午，德邦快递就按照每斤蟠桃15元，30斤的重量，再加上运费，一共赔偿680元给郭叔，款项已经到账。

德邦快递事务组工作人员李丽表示，“一般情况下水果生鲜是特殊包装，但这个是客户在交付的时候，进行了一个包装。（记者：这次在包装上也出现了一点问题是吗）这个也要结合客户意愿。因为我们的包装是要收费的。”