绍兴有一位王女士打来《小强热线》，说她花了一万多块钱买了一个金手镯，结果只戴了一晚上，第二天早上意外发现，手镯竟然褪色了。

7月12号，绍兴的王女士在杭州萧山的一家老庙金店购买了一个金手镯，花了14699元。但是戴了几天之后，王女士发现，手镯似乎有异样。

“佩戴了大概有六天时间，那个手镯就掉漆了。”王女士向记者展示了手镯的照片，可以看到，手镯上出现了一块比较大的白斑。

(资料图片仅供参考)

发现问题后，王女士找到金店，对方给她换了一个新的。

“又加了几个克数，换了一个三十五克的。我大概加了三千一百块钱，总价是一万七千多。买完之后大概七点钟，到家八点钟，我完晚饭我就洗漱睡觉了。第二天大概十点钟我起床之后，上面又发现了这种小点点。”王女士告诉记者。

新换的金手镯还在王女士手上，仔细观看，确实可以看到，金手镯上分布着几个白色斑点，看上去有点像掉漆。

“大概有五六个，全部是小白点，我认为是产品质量问题。当时那天晚上，我也没有用沐浴露洗澡。白天虽然化妆，但是晚上都写完装了。我以前佩戴五六年的黄金，也有擦护肤品，洗澡也用沐浴露，就从来没有出现这种状况过。”王女士说，现在这个金手镯是新换的，她佩戴时格外注意，没想到还是出现这样的问题。

所以她认为，这家金店的饰品质量有问题。事实是否如此呢？我们和王女士找到了位于萧山的这家老庙金店。

老庙金店杭州银隆百货店工作人员回应称，“黄金可能是氧化了，比如接触一些化妆品、香水，佩戴之后也会出现氧化现象，我们售前也会进行一个讲解。（记者：戴了第二天就氧化了）这个其实在珠宝行业里并不罕见的，发白或发红都会有，这种现象都是正常的。”

金店方面表示，王女士是做医美行业的，有可能会接触到一些腐蚀性比较强的消毒液。所以他们认为，手镯上的白色斑点可能和王女士的生活习惯有关。

“医院里也就去过两三次，从来没有碰到过84消毒液，没有过，我只是用正常洗手液洗手。要么退，要么给我换个新的。”王女士说。

对此，工作人员表示，“退的话是没办法去退的。不是质量问题也是不能去退的。因为珠宝首饰属于贵重产品。珠宝行业里面，其实我们顺便去问一下，这种黄金氧化，其实近几年还是比较多的。因为酒精、消毒液，使用的频率比较高，我们也都会提醒客户。”

针对进店的说法，我们也询问了高校化学专业的老师。老师表示，黄金是一种很稳定的金属，一般情况下不会发生氧化反应。但是如果黄金遇到汞或者铅等物质就会泛白。而这两种物质在一些化妆品、日用品中都存在，最终在记者的协调下，金店方面也给了一个解决方案。

“免费帮她提供保养，然后帮她恢复到原样。”工作人员说。王女士同意了店家的方案，表示保养之后，佩戴一段时间再看看效果。