7月18号，乔女士在网上买了两台新飞牌壁挂式空调，说是安装后两台空调都出现了问题。乔女士在湖州吴兴区江南车城开了一家汽配店。最近，店铺二楼正在装修，两台空调分别安装在两个房间。乔女士说，空调送到后，她自己找了师傅安装。

“空调外机不运作，空调不制冷。（记者：现在能开吗，开一下）能开。”现场，乔女士打开关空调，温度是在16度，但是出来的并不是冷风。她说，这个房间的空调启动后，室外机的风扇转一会就停了。

(相关资料图)

“你看这个外机是在运作的，等一下它就停了。就很明显的那个扇叶。（现在开始转了呀）一会就停了，这个空调就停止工作了。（这停了吗，几秒钟就停了啊）嗯。”乔女士说。

记者借了一下时间，空调外机风扇从启动到完全停下，只转了24秒。之后，就不再启动。

“（记者：都是这样的问题吗）那一个倒是一直工作，但是如果是18度的话，就不制冷，16度有点凉气。（师傅安装的时候没有试过吗）安装的时候就是这样子，安装师傅检测了一下，说里面的CPU可能坏掉了。”乔女士说。

另外一个房间里的空调开启后，设置称16度和18度的时候，出风口倒是都吹出了冷风。不过因为装修现场没有密闭，制冷效果如何不好下判断。

乔女士提供了购买记录，可以看到，空调是在拼多多平台上“新飞新宸专卖店”购买的，当时一共花了3304块钱。

现在，乔女士希望把两台空调退了，由商家承担运费、安装费，以及空调架的费用。双方经过拼多多平台进行了沟通协商。

商家表示，需要派师傅上门检测，如果有质量问题，会进行处理。乔女士提供了商家的联系方式，记者拨打过去，无人接听。发了短信也没有回复。

安装说明书上有服务热线，记者拨打了过去。“你拨打的线路全忙，请稍后再拨。”

记者把问题反映给了拼多多平台，平台方表示，经核查，店铺是品牌授权的。所售商品享受官方售后服务。

拼多多平台工作人员回应称，“外加那台确定是主板坏了，会给她退货退款，然后承担她前面所有的费用。第二台就是新飞品牌这边，比较坚持现在没有证据证明这台空调是坏的，所以需要检测。那我觉得商家说的也是合理的，肯定要有一个检测的证据，再做一个处理。但是平台肯定会跟进的。”