杭州的周女士反映，她花一万多买了一副迈巴赫的眼镜框，送去宝岛眼镜配镜片。几天后被告知，眼镜框坏了。

周女士的这副迈巴赫眼镜框，是7月29号从上海一家门店订购的，总价一万一千多块钱。7月31号，她带着镜框找到宝岛眼镜杭州城西银泰店，想要配一对近视镜片。

周女士：“我是作为七夕节礼物送人，希望他们能够加急。周二（8月2日）的时候给我打电话，说把度数配错了，必须要到周四周五，也就是今天才能拿，结果今天上午又给我打电话，说把我的镜框弄断了。”

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目前损坏的镜框就放在门店里，这个位置，原本有两个用于连接镜片的金属凸起，现在只剩一个了。周女士说，这会导致镜片无法正常安装，更别提佩戴了。

宝岛眼镜杭州城西银泰店 工作人员：“（是什么原因弄断的？）具体什么原因我不太清楚，因为是加工师傅。（加工师傅不在店里？）对，加工师傅有统一的地方。”

店员告诉记者，此前确实因为镜片的参数问题延迟交货。关于镜框是怎么坏的，宝岛眼镜一位郑总监做了回应。

宝岛眼镜杭州区域运营负责人 郑总监：“从我们技术部门反馈，是正常操作的，那个东西就掉落下来，装的时候不可能是说完全没有外力作用于镜框，但是她购买的厂商是说我们制作的问题，我现在只能和我的消费者沟通、处理这个解决方案。”

周女士说，事情发生后，郑总监确实很快联系到她，并承诺可以赔偿，但具体的方案以及执行的时间让她担忧。

周女士：“他们的处理方案呢，赔付我一模一样的镜框，但是迈巴赫的镜框，全国只有两家门店有授权，我不知道他们用什么渠道购买。（如果拿到了眼镜，有相关的证书可以吗？）我对时间肯定是有要求的，或者他们可以在我之前购买的门店直接下单，这个我也可以接受，但是他们这边不肯这么操作。”

宝岛眼镜杭州区域运营负责人 郑总监：“（郑总咱们的购买渠道是什么？）就是我们宝岛有我们商品采购部门，采购部门可以和代理商去购买这支框，这个具体价格我不太清楚，我们肯定是确保正品。”

郑总监表示，除了赔偿镜框，门店还会把配镜片的800多元全额退款，并承诺半年内可以再赠送一副镜片。

宝岛眼镜杭州区域运营负责人 郑总监：“金额补不上镜框，但是也代表我们公司的心意嘛。（周女士：现在的问题主要是镜框呀。）（记者：镜框如果买不到呢？原价退给她？）买不到，我再向公司报备怎么处理。（周女士：就还是没有确切的方案，你们既不能保证买到一模一样的，也不能保证原价赔付给我，我的权益要怎么维护呢？）不是，你还是没给我一点时间，今天我跟你分开才一个多小时啊。”

最后，看对方如此坚定，周女士表示只能再等等看郑总的处理进度。