最近这段时间,黄金的价格下跌,也就导致黄金饰品的消费走热。南京市民姚女士在中国黄金专柜选购了一款黄金手镯。但是手镯买回家之后才发现,手镯好像有点“缩水”了。

姚女士告诉记者,7月10号,她到南京江北新区中国黄金浦六路店购买黄金饰品时,店员向她推荐了一口价的古法黄金手镯。

“一口价的黄金手镯,后续没有什么折旧费,而且她说你随时可以来换。问到按克称重的呢,她说这个只要来换一次,你出了这个门要有折旧费,还要另外出手工费,前后一算,这个一口价的手镯比按克称的会划算到一个手镯的钱,而且她打包票这个肯定划算。”姚女士说。


(资料图)

听了店员的介绍后,姚女士便挑选了一款标价为20930元的古法黄金手镯,打完折后实付18800元。不过,事后王女士却发现,这个手镯的重量好像有问题。

“当时店里面标的古法黄金是436元一克,如果按照这个单价算的话,我能买到40克左右的手镯,但实际我后面一称只有28克,就相差十几克。”姚女士说。

因为店家开具的质保单上重量一栏写的是0,而且在标签上也没有克重的标识。为了弄清楚手镯的重量,姚女士便来到中国黄金浦六路店,进行询问。

“后来告诉我要往里面翻,标签纸三折打开以后,有一串数字最后四位数,她告诉我这个是克重。没有单位克,只是一串数字。”姚女士说,根据店家的说法,这款手镯的表中是27.91克。

按照7月10号,店里古法黄金价格计算,也就是一万两千两百多元。再按照店家工费每克90元左右,那么这款手镯的价格也就是一万四千七百多元。

“除了工艺费之外,另外付的总价还多出4000块来。她给我的解释等于是后面的服务费,后面就是让我无限次免手工费换,那我表示我当时不了呀,她当时没有跟我讲清楚这个事情啊。她之前跟我讲的免费换,现在等于诱导我把这个钱付出去了。再跟我讲后面免费换,那怎么可能呢,又收费又免费这不是矛盾的嘛。”姚女士说。

为了弄清楚这中间的具体情况,我们记者就以消费者、顾客的身份来到了中国黄金浦六路店,进行探访。

当天上午,记者来到姚女士购买手镯的这家中国黄金浦路路店。通过店里的公示,记者发现,当天古法黄金的标价是426元每克。

“(记者:这和普通的款式有什么不一样吗)他们款式、颜色不一样,它就是古法的工艺,有点复古的感觉。”店员介绍,古法黄金也是99.99的黄金,但是不管是硬度、款式和造型bout比普通黄金饰品要好很多。

所以在单价和手工费上都要贵一些。记者发现,同样是黄金饰品,有点标明了重量和工费,有的只标注了价格,也就是所谓按件销售的一口价黄金。

“(记者:这个标价一万九千多的,克数大概是多少)这个不是按克重的,就这么多钱。打九折,一万多一点。(黄金不都是按克卖吗)有按克的有不按克的,像这个就是按克重的。按克重工费另计的。这个就是一体的,以后就是免费换,不要工费,买这个按价格的比较多,以后换的话免费换。(那一万九千元是多少克也没标啊)你以后来换也不按克重,都是按价格换,抵一万九,随便你换什么抵一万九。” 中国黄金浦六路工作人员。

当记者表示,这种计价销售的黄金饰品没有表明重量,想知道具体重量时,店员却一直在回避这一问题。这是一味强调这种计价的黄金饰品,换款式没有折旧的费用比称重的划算。

“(记者:买了这个不知道多少克呀)你两万多永远值两万多块钱就对了呀。你掂这个分量它也不轻呀。你这个比较划算,就是以后换没有任何折旧费。有工费的话,工费就是一千六,你每次再换的时候都要给工费。(这个两万多块钱不知道多少克,到底是多少,对吧,我要买得有克数)那你要这样,你就买按克的。随便你呀,我都给你讲了。这个什么时候来换都抵那么多。(这个就没有克数还是什么)你以后来换我也不称你的,它不是按克卖的。” 中国黄金浦六路工作人员说。

虽然在记者的多次追问下,也没有问到这款饰品的重量,但是店内的一位负责人却给出了这样的说法。

“比如说像这个工费的话,可能多个两三千,三四千,就是一次换款的一个价格,但是我保你终身换款。(记者:就是随便什么时候换)不是随便什么时候换,是随便什么时候不限次数给你换。但是我只多收你一次工费钱。”按照这位负责人的说法,之前店员说的一口价黄金所谓的划算,其实只是针对有多次更换需求的消费者。

“我当时买并不是冲着要更换来买的,我只是来买一个金手镯的。单价滑下来来这个一口价的要670多一克。实际的克重相差十克左右。这个最关键的点她就没有告诉我,她其实心里是明了的,误导我。她用后面的来换误导我。如果告诉我,我根本不会买600多一克的。”姚女士说。

一口价,一口下去可真不小啊,姚女士觉得中国黄金浦六路店在销售商品的时候,有好些东西没有跟她讲清楚,导致她对这个商品不了解,产生了误解,所以她想退款。那这个钱能退回来吗?我们接着看。

中国黄金浦六路店的葛店长表示,当初在销售时,店员已经明确,将一口价黄金和普通计重黄金的区别告诉了姚女士,也说过一口价黄金要贵一些。

“如果你强烈要求知道(重量),说我知道你这是按件的,你称给我看看,那你行驶你这样的权利,我肯定称给你看对不对。是这样一个道理,因为我们不可能每一件货把它标签撕下来去看,因为我们这个不是按克的售后,是按件给你的售后。”葛店长说。

同时,葛店长和相关负责人也表示,因为一口价黄金是按件销售,所以在销售时店员不会主动告知商品的重量,并不存在隐瞒商品重量的情况,如果姚女士要求退货,需要支付2500多元的折旧费用。

协调现场:

“不管是钱还是克数,相差都是很大的,当时也没有告诉我,等到事后才告诉我,我现在就是要把这个退掉。(怎么个退法)全额退款呀,不要说让我承担折旧费。(你凭什么一件饰品戴了半个月之后,你来跟我谈全额退款)因为这个首先是销售误导我,我以为我买的是哪个我要买的东西。(你不能以你以为的以为,让我承担这些损失,是不是这个道理)”姚女士说。

因为对退款的金额争议过大,当天双方并没有达成一致意见。随后,记者把姚女士的情况,和记者走访时商家一直回避一口价商品的重量,涉嫌侵害消费者知情权等问题,向当地市场监管部门进行了反映。

南京江北新区市场监督管理局泰山分局工作人员表示,“就你这个投诉而言,纠纷是在2500元的折旧费手工费上,我们可以保护消费者权益,会在这个幅度上跟商家做个沟通,看能不能酌情做一些减少。至于你们反映的问题,我们会再跟商家核实,看是否存在一些违规的情况。”

“首先这个商家我们必须是要督促他们,做好跟消费者之间信息对等的工作,尤其针对这个一口价的黄金,不只要做到明码标价,包括关于其他信息只要消费者想了解的,尽量能让她了解。”泰山分局工作人员说。

经过协调,姚女士承担了1100元的所谓折旧费,比店家原本要的2500元折旧费,少了1400元。

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