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长沙的陈先生先后几次在文峰美发美容长沙双拥路店充了一万多元的美容卡，用来祛脸和背的痘痘，可体验下来高昂的花费并没达到预期效果，于是陈先生提出要美容院将卡中剩下的钱退还，但对方并未同意。为此，陈先生找到《芒果帮女郎》寻求帮助。

“我还是比较爱美的，他跟我说这个痘痘可以祛掉，无效退款，我还是心动了。现在就是无效。我仅仅要求把我没有消费过的那一部分退还给我，但是他（商家）拒绝了。”陈先生说。

“我在文峰美容没法双拥路店充值了四次，商家就忽悠我套路我说，这个有效果，没效果的话退款。第一次是充了五千块钱，第二次是充了2680块钱。说我脸上痘痘很多，可以花100多，体验一下脸部祛痘，几个人互相打配合，说做完明显不一样。第三次充值了5800元，第四次是充值了7777元。我去正规的广州中山医院看了，这个痘痘成了疤痕，是没办法去掉的，要祛痘的话只能激光。”陈先生说。

“根据《消费者权益保护法》，充值金额未消费部分必须要退款，现在是无效，我仅仅要求商家把我没有消费的那一部分退还给我。但是他（商家）拒绝了。”陈先生说。

帮助记者与陈先生来到了文峰美发美容长沙双拥路店。

“（记者：陈先生明确的讲，使用了咱们这个产品，但是没有达到一个效果，说你们在忽悠他让他去办卡）我们这个不存在忽悠。他要是没有效果不会去办卡。（他说他的痘痘没有消除，这是怎么回事呢？如果说有效果的话就不存在痘痘不消除）比如说我们去做个美容，你去把脸上的痘痘做好了，但是不可能永远不长痘痘。这个效果也是因人而异。” 文峰美发美容长沙双拥路店负责人说。

“我们是产品加手法，当时跟陈先生去操作的时候，就是用的此产品。（记者：我们可以看到在这个产品上面的写的化妆品，然后这里是化妆品的许可证编号）产品是完全合规的，我们也会提供相关的合规手续给陈先生，这个只是辅助的一个精油，用手法把他的毛孔打开，把毛囊里的一些污垢排出来。效果是用手法去做的。（陈先生：既然你们手法这么厉害的话，你们提供一个国家认证的手法）那个手法有国家认证的手法。（那就纯靠你嘴说呗，那我手法很厉害，跟普通的SPA推油就疏通不了经络，能祛得了痘吗）可以啊。如果说产品你用了以后，你把皮肤的表面打开以后，都可以有效果。（记者：所以说咱们这边不是一个医疗行为，只是一个皮肤类的保养）对啊。”该负责人表示，宣传方面会整改。

“作为一个美容美发的地方，我们主要还是以调理，理发为主，但是我们宣传不会再有疗程。我们也会跟消费者讲清楚，我们不是做治疗，是做调理、做保养。（陈先生：医院都说这个要激光治疗，他们当时跟我说，这个可以祛掉，就忽悠我办卡，说无效退款）他说要退款，我们走正常的一个流程。陈先生的意思要我立马把钱给他。”该店负责人说。

经过协商之后，负责人表示愿意退款。“如果说你真的不愿意在文峰这消费，您这里提供相关资料，我这里给您走流程，会跟您把款退回您的卡里面，一分钱不会少。”该负责人表示。

“感谢记者的帮忙，退款事情已经协调完了。我也希望商家不要再去虚假宣传，夸大功效，做口头无效保证，说无效退款类似承诺。”陈先生说。