闽侯青口的陈女士找到我们说，她的孩子拿她的手机玩游戏，短短一个多月的时间，花出去了4万多块钱，她为此非常着急，希望我们能够帮帮忙。

“8月9号九点的时候，手机一下子收到5条游戏的消费记录。当时就看了一下支付宝，是广东欢太科技有限公司扣取了。”陈女士说。

发现被游戏平台方扣款后，陈女士通过查询支付宝以及银行卡流水账单发现，孩子是从7月份开始接触游戏。

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“充值金额比如说9块钱，有的时候5块钱，然后他真正开始大额充钱的时候，是从7月20日开始到8月9日，一下子消费了3万多。”陈女士说。

在现场，对于孩子在20天的时间里，往游戏里消费充值了3万多元，自己为何没有及时察觉，陈女士也给出了自己的解释。

“花呗充值的话没有发到我短信通知，然后他用那个手机充，我这边支付宝没有打开，是看不到记录的，也没有给我推送这个消息的，所以一直不知道有这种事情。8月9日早上是因为我花呗限额了，2万已经被他花完了。然后我还有一个余额几千也给他用完以后，他就用我的银行卡一下子刷了5笔，然后我才看到的。”陈女士说。

“（记者：泰迦三重形态限时礼包，这都不知道是什么反正它名目叫这个，648元花出去了，买了13440钻石，648元花出去了，这些孩子知不知道他在花钱）他不知道。当时我找到他，我说你充了什么钱的时候，他还说我没有充钱。”陈女士说。

“（记者：你知不知道你这次打游戏，把钱花出去了很多？）现在知道了。” 陈女士的孩子说。

发现孩子在“迷你世界”和“逃跑吧，少年”这两款手机游戏充值了4万多元后，陈女士也很疑惑，孩子是如何知道密码的。

“然后我就说你怎么知道密码，他说就尝试嘛，家里我们有用到的那些密码，他都去尝试，然后密码就给他输对了。”陈女士说。

经过这次事件，陈女士也意识到了自己对于孩子疏于监管，但她希望游戏公司能够退还这笔钱。

“41000多元，我现在是没有工作，就我老公一个人在外面上班，然后我们有两个小孩，本身这个就是我们唯一的积蓄了。”陈女士表示，她发现孩子游戏充值了4万多元后，马上打了游戏客服电话，要求退款。

在我们采访时，陈女士也收到了游戏公司的反馈电话。

广东欢太科技有限公司客服人员回应称，“女士您反馈的问题，我们也反馈核实了，核实到账号实名的是成年人，而且支付每一笔都是输入密码完成支付的，充值到游戏里面道具也已经发放到账，无法申请回收回来的。充值记录也无法判断到当时是否是未成年充值消费。所以目前沟通结果的话，没能申请到退款的。”

陈女士的退款要求被拒绝后，记者也与广东欢太科技有限公司进行电话沟通。客服表示，会在两个工作日内进行回复。

陈女士8岁的孩子在跟记者演示游戏怎么玩的时候，还是眉飞色舞的神情。希望陈女士能够好好跟孩子沟通，让孩子打内心深处真正的知道，自己玩这个游戏刷出去4万多块钱意味着什么，也希望借此机会提醒广大家长们，咱们一方面要做好未成年人的监护工作，另外一方面也一定要做好支付密码的保密工作。你像陈女士的孩子，他就是把大人常用的几个密码，一个一个的试过去最终试出来了，所以家长在设置银行卡支付密码的时候，不要只图方便而忽略了对未成年人的防范。

在节目播出前，记者收到了陈女士反馈的事情最新进展。

“我这几天跟广东欢太科技有限公司一直在打电话，然后今天他跟我说可以退一半这样子，但是我没有同意，我要求是要退全款。但是他当时是没有同意的，然后我说让他跟游戏方经理去谈，如果对方还是坚持退一半的话，我将会进一步采取别的维权方式。”陈女士说。