杭州萧山的小罗反映，她在“天鹅到家”找了一位阿姨，对方做了16天后提出不做了，她看了监控后，认为阿姨离开的时间点很有讲究。小罗说，她的宝宝一岁多了，最近打算去上班，家里老人照顾孩子很吃力，就想找个钟点工。

小罗：“在天鹅到家APP上找了一个钟点工阿姨，每天下午五点钟到八点钟的时候到我们家里来，主要就是负责做一下饭和基础的搞卫生的工作，我是交了平台的中介费用4200块钱，还有阿姨一个月的工资3200块钱。”

合同起止时间是2022年7月20日到2023年7月19日，客户信息服务费4200元。小罗说，这笔服务费就是中介费。

7月20号，阿姨上门，16天后突然说要离开。

小罗：“8月7号下户的，她突然就走了，走的那天晚上，她说她自己的腿在回家的路上摔到了扭到自己脚了，来不了了，当时我是相信的，结果第二天早上的时候发现她把(她在)我们家里的东西全都拿走了，因为阿姨来上户是会自己准备围裙、水杯，还有自己吃饭的碗筷，还有拖鞋等等这些东西，然后我调查了家里监控，发现她分别就是星期五、星期六、星期天，三天拿走了家里自己的物品，就是分批次拿走的，我觉得她是有预谋的，就是不想来了。”

合同约定，新签订单家政服务人员上户期满14天后，服务费不退。上户期满14天之前，扣1000元，剩余的可以退。

小罗：“超过14天就不可以退了，给我的感觉这个中介其实跟阿姨可能是串通好的，这个阿姨之前可能本身就是在别家上户，可能只是请了两周的假来我家里骗这个中介费，她卡着点跑路了。”

小罗说，平台一直没有提供阿姨的就医凭证。后来，工作人员给她发了一段视频，阿姨两个膝盖下方有伤痕，左脚踝贴了膏药。

小罗：“那个视频就是很假，那个膏药的地方肿都没肿。”

工作人员提出可以再换阿姨，小罗拒绝了。小罗认为，钟点工故意卡着点离开，她提出解约，并退回全额中介费，阿姨的劳动报酬会按天支付。杭州滨江新城时代广场1幢里面有家“天鹅到家”门店，小罗说，阿姨就是这里派出的。

“天鹅到家”杭州凤起东路店 负责人：“我们有专门的工作人员跟你对接，你留一个你的电话号码给我。”

小罗现场联系上了那位阿姨。阿姨在电话里表示，摔跤伤得不重，在家涂了药水。

“天鹅到家”家政服务人员 吴阿姨：“在路上摔跤了，那天我跟老师说腿摔伤了，不能上班了，老师说就重新找个阿姨，就先下户好了，碗筷水杯是我那天晚上带回来的。(小罗：周六你就带走了，周日来的时候你压根就没有。)周日的晚上。(小罗：为什么呢?围裙这些东西你都带走了，而且是分天带走的。)那天晚上我突然摔跤了啊。(小罗：不是，是你周六的时候。)我也不是不想上班，现在出来都为了赚钱。(小罗：我现在问你，为什么你从周五开始把东西拿走了，周六你把碗拿走了，周日来你宁可晚上不吃饭，都没有把碗带过来?)那天周日我家里，全家都在家，小孩都放假回来了，那我要回来烧饭，还不能。”

小罗后来反馈，门店同意全额退回相关服务费。