康女士反映，8月5号，她在杭州万象城旁边的苹果零售店买了一部手机，使用九天后，充电口出了问题。

康女士：“8月13号晚上，我睡觉的时候准备充电，发现电充不进去，我当时想会不会是充电线有问题，我就换了一组充电线。（这个充电线是它们随机送的吗？）是它们包装里面携带的，然后我又换了一组，还是充不进电。”

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康女士买了一部苹果13 Pro Max手机，花了9799元。“苹果”的售后单上注明：发现设备底部充电接口内部存在金属阵脚形变，从而导致无法充电，属于物理形变。

针对此问题给予的方案是：设备存在物理形变，无法为顾客提供退换货服务，可以为顾客提供返厂维修，由工厂针对此问题给予维修方案。

手机的充电口里，似乎有脱落的金属边缘和一根掉落的金属丝。

康女士：“他们说可能是你口袋里放针了，我觉得这个作为正常人的思路，我口袋里会去放根针去损坏我的手机吗？新的手机我当宝贝一样的，贴膜、买壳。”

康女士介绍，目前只能用无线充电的方式给手机充电，她认为这么短的时间，充电口就坏了，属于质量问题，希望退机。“苹果”杭州万象城店的经理表示无法接受采访。

“苹果”杭州万象城店 经理：“（记者：现在的主要问题，不是说我们想采访你们苹果，而是说这个顾客认为，她这个用了几天？）（康女士：用了九天。）（记者：充电那个地方应该按理说不会这样。）女士，如果说你是有具体的问题，我欢迎你进来，我们一起到这边。（康女士：我已经进来过了，但是你们的同事给我的答复我不满意，所以我请求社会力量帮我。）是这样子的啊，现在他们如果是采访请求，我们零售店是没有任何办法去接受采访的。”

在店门口沟通的期间，一直有工作人员遮挡镜头 。

“苹果”杭州万象城店 经理：“如果您想今天我们继续讨论一下你的设备的问题，你可以进来。（康女士：我唯一的诉求我也跟你们同事讲了，但是你们同事都拒绝了，三位同事接待我的。）在门口这里永远是没有任何方法的。（记者：那你又没有邀请我们进去呀。）如果您愿意把这些东西全部都放下，不是作为一个媒体采访的身份，我们当然没有问题，您是一个顾客走进来当然可以。”

康女士表示，自己听不大懂什么叫“金属阵脚形变”，也不太认同对方的解释，她希望记者能全程拍摄做个见证，经理拒绝了，最终康女士只好独自进入店内沟通。

记者：“我觉得这个并非待客之道，长此以往的话，对你们做生意的形象肯定会受损的，这个是我的建议，我觉得有什么事情，为什么不可以一二三的跟媒体讲清楚呢？”

记者跟经理探讨待客之道时，又有工作人员上来用手掌挡住了我们的镜头。康女士后来反馈，自己进店后，对方还是同样的说辞，她会继续维权。