刘女士在杭州火车东站附近开了一家农产品店。4月底，店里买了5箱百事可乐。8月7号，喝到最后一箱的时候，说是在瓶口发现了虫子。
(资料图)
店里放了三个月
瓶口出现小虫子
刘女士提供的视频：“看，出来了已经，现在有一点，这什么东西？（旁人：这么不干净，昨天晚上我还弄了一瓶呢。）”
视频中，刘女士打开一瓶百事可乐，在瓶口螺纹和瓶盖上，出现了类似虫子的东西。刘女士说，她当时又连开了好几瓶。
刘女士提供的视频：“你看，已经出来了，看，看，看到没有！”
刘女士：“全部都是螺旋口这个位置。（这些都是打开过的？）对，我打开给你看一下，全部都是这样的。（你具体指一下。）每一个都有。（这是什么虫啊？）我也不知道什么虫，像蜕完壳一样的那个虫，而且不会碎掉的。”
刘女士家的农产品店卖蔬菜、肉禽类、水产品和水果，她说饮料平时都放在水果区这边的架子上，有经营酒店、餐馆的人来买菜，就当做赠品，送给对方喝，不过主要还是自己家里人喝掉了。目前，没有打开的百事可乐还剩7瓶，她现场又打开了一瓶。
刘女士：“这个是没有打开的，日期也是对的，2022年4月20号，保质期是12个月，在这里，你看这个，这个不是我乱说的吧，甚至等下都要进去了，这个瓶盖里面，看到了吗。（虫子。）这边也有，这一圈。（怎么会有虫呢？）我也不知道，然后他们说，是我们存放的原因，那我想说，生产日子这么长，难道说我们买的可乐就要一下全部喝完吗？”
这瓶新的百事可乐，瓶口螺纹和瓶盖上仍然有虫子，但瓶体里是没有的。刘女士提供了收据，显示4月28号，在杭州文晖果品公司食品区的杭州御莲酒水经营部买的，一共5箱百事可乐，价格是255块钱，喝到最后一箱的时候，相当于已经存放了三个多月。
百事可乐上写的贮存条件是，禁止加热或0度以下冷冻，避免阳光直晒及高温储存。
刘女士：“我们东西都是放在这里的。（平时这边会不会有阳光？）不会有阳光，阳光只会照在水果半边的位置，中午的时候，根本就不会进到房间里面，因为这门是低的呀，不是高的。（我看你还有别的水。）别的水也是，当然没有出现这种情况，可口可乐这个就没有，生产日期是3月21号，它这个就没有，看到没有，一丁点都没有。”
刘女士的父亲：“（记者：这个可乐，你们店里谁喝的最多？）就小孩，年轻人，他们喝得多，我不能喝甜的。（刘女士：我爸高血糖。）”
百事可乐是刘女士的哥哥购买的，兄妹俩带着刚打开的百事可乐，找到杭州御莲酒水经营部。
杭州御莲酒水经营部 黄老板：“这种现象，我从来没有碰到过，说真的，你说有的话，我肯定是要找公司的，这个东西跟我们没关系，又不是我们生产的。”
黄老板的酒水饮料都存放在二楼仓库区，黄老板说，饮料最多存放一个月。记者花了50块钱，随机抽取了一箱百事可乐，生产日期是8月5号。
杭州御莲酒水经营部 黄老板：“等下不行的话，放这里好了。（记者：谁来开？）（刘女士：你来开吧。）还是你开咯，你开。（记者：没问题，老板你也开一个。（刘女士：你们全部都是同一家进的吗？）这都是百事公司里的。（记者：也是8月5号？）批号一样的，7721。”
百事可乐的瓶嘴位置，为什么会有虫子？到底是贮存条件引起的，还是产品有质量问题呢？
工商调解未一致
“顶津”取样做分析
黄老板把他的供货商叫到了现场，一共两个人，看到记者在场后，其中一位供货商转头去打电话了。
黄老板的供货商：“稍等一下，她在问。”最后，这两个人没有做出回复，直接骑电动自行车走了。
黄老板的供货商：“（黄老板的妻子：喂，你走了？）对，我走了。（黄老板的妻子：干嘛？）她已经打电话给公司投诉过，公司会处理的，我们就处理不了，公司会处理的，你叫她找公司去。（记者：那我问一句，你们是怎么储存的？）”
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对应瓶身上的工厂代码，这款百事可乐的受委托制造商是杭州顶津食品有限公司。
刘女士提供了一份 杭州下沙市场监管所出具的投诉调解书，显示杭州顶津食品有限公司的受委托代理人是廖先生。调解书上说，被投诉人确认该产品瓶盖螺纹处有虫卵，分析原因：工厂工艺为全密闭管道输送，每批产品质量按国标检测合格，出厂后产品经过经销商及批发后进行销售，销售时间为4月底，发现异常时间为8月初，目前，经公司人员现场调查发生事件的地点，即刘女士家开的门店内，该门店为小区门口店面，店内环境较为不佳，飞虫较多，容易对产品造成虫害影响，且产品在消费者店内存放事件也比较长。
对此，刘女士怀疑这个产品的密封性，因为她发现另一款可乐没问题。
刘女士：“他说它这个瓶盖的密封性，比它这个好，它这个底部可能有一点点缝隙，会导致虫，就是说，天气太热的原因，虫子可能会进去，然后我就跟他讲，这个密封性这么好，怎么可能会进得去？他就讲这个可能是它们设计的，百事可乐的设计问题，我还跟他说，那你们需要改进，可口可乐不会有这种情况，他说那就是百事可乐公司的问题，要经过很多部门。”
记者联系上杭州顶津食品有限公司受委托代理人廖先生，针对刘女士的疑问，廖先生把电话转交给了厂家的周经理。
杭州顶津食品有限公司 周经理：“至于虫子怎么爬进去的，这个我们也不知道，我们也很想搞清楚，这个虫子怎么爬进去的，刚才刘女士也讲了，我们之前有一位业务员，还是谁去你们那里说，瓶盖什么问题，因为他不是生产线上的，很多东西他也不太清楚，这个我到时候会来跟他，再来培训他，我也会跟他讲清楚，大概整个工艺上的问题。（那这个设计到底有没有问题？）设计上来讲，没有问题，已经生产销售了几十年了，整个有，我目前接到的，极个例的，可能会有类似的反馈。（那为什么另一款可乐上没问题呢，按她的说法？）虫子的产卵，这个东西，我不能左右它，可能刚好爬到这个东西上面，我不知道是不是因为这个。”
调解书显示，经调解，被诉方愿意补偿500块钱，但投诉人要求承担27人的全身体检费用，因此当时两边没有达成一致。
杭州顶津食品有限公司受委托代理人 廖先生：“3000到4000乘以27。（刘女士：不用这么多的，一两千块钱，我爸上半年刚体检过，好像是1800块。）（记者：相当于2000乘以25，5万块钱。）有点偏高了。（刘女士：放暑假小孩子都在这里，十来岁的小孩，就喝这种东西。）当时市场监管局也跟我们谈这个东西。（记者：这27个人都是什么人？）（刘女士：小孩子，然后我们在座的大人。）（记者：你有多少个店员？）（刘女士的哥哥：不是店员，就是我们自己家人，亲戚。）（刘女士：我们中午都在那里吃饭的，有时候晚上，休息比较早的话，也是在菜场里烧的。）因为我们当时觉得，这个要求实在是，要回去商量了，我当时已经没有这个权限了。”
想要化解矛盾，最好的方法还是要调查清楚，为什么百事可乐的瓶口位置会生虫？而且不止一瓶两瓶都出现同样问题。
杭州顶津食品有限公司 周经理：“你觉得有状况的产品，能不能给我们两瓶，拿回来做下分析，我这边给你个答复。（记者：可以吗？）（刘女士：可以。）”
周经理反馈，厂家分析大概需要7到10天时间。
