杭州的一位叶女士，打进来了热线，说她给自己的新家买了立邦油漆啊，从定制方案到施工都是对方在操作。可是入住一年以后呢，整个房间的油漆都出现了不同程度的开裂。咱们一起来看。

叶女士：这个墙啊，整个脱落，全部都是裂开，大大小小，每一面墙，每一个地方都有拱起来，它会掉下来，就非常厉害。真的是惨不忍睹。（看到这边天花板也有了）有这一头到那一头，对，密密麻麻很多。

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2020年叶女士买了杭州北景西苑的一套房子，同年12月装修。当时花了25000找到立邦油漆专卖店，对家里的墙和木质家具进行了粉刷。

叶女士：他是比别人贵的，贵一点。我想贵一点，质量肯定是会好一点的。他说你只要买了我的漆，你都不用管，你只要付钱，我都会给你油好弄好的。

叶女士说，购买油漆后，从制定施工方案到后期施工，都是品牌的专业人员操作，可入住一年三个月后，家里天花板和每一面墙壁的油漆都出现了开裂。针对叶女士的讲述，我们陪她找到了立邦油漆专卖店。

杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士：由于渗水引起了，然后墙面呢，就是脱层吧。那这个地方的比较严重。那其他地方也有，就不是这个原因造成的。（当时有没有发现并告知她的）当时是没有渗水，因为她做了水泥嘛，除了水泥，所以我们是给她材料，施工的时候配了防水，防水材料给他做过，（事实证明这个防水做了还是没效果）因为外面的水进来这个靠这个顶不住的呀。（叶女士：那是你的问题，你为什么当时没做好。）不是，外面渗水进来我怎么……（叶女士：一直没渗水，那是你说渗水，我当时交给你是好的）是的，我说现在那个地方出现这个原因，是因为渗水。

立邦油漆表示，叶女士家的油漆开裂原因很多。除了外墙渗水，也有房子老化的因素。

杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士：它原来墙面的老房子的基底层呢，我们是没有动的。也就是在她原来的墙面的基础上我们做了加固，然后再做了这个批刮腻子，然后上乳胶漆。是这样的一个方案。（既然定了这样的一个方案，为什么现在出现这样的问题呢？）原来老底子的这个墙面就是产生了疏松。那么现在它其实脱层，它不是说外面这层漆或者腻子脱层，它是整个里面的东西松动了啊。（当时是没发现的吗？）对，当时对我们去质检的时候呢，墙面没有那么疏松的这个情况。（那你的意思就是她入住一年多之后疏松了。）对，现在我们去看的这个情况，就是墙面基底层的已经产生了这个疏松。（现在事后回过来看啊，算不算是失误的？这个施工方案。）施工方案怎么说呢？基于当时的情况，他可以做全铲，也可以在这个基础上做满批。在当时的情况下，我们基检过以后基本上是没有什么太大的问题的。如果早知道这样，我也不会找麻烦，把它去做上去。

立邦油漆表示，叶女士家里的情况，他们当时给出过两个方案，就是所谓的全铲和满批，全铲更好，却也更贵。最后叶女士选择了满批。

杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士：我们做这样的方案就意味着这两个方案应该都可行，当然全铲就意味着可能更彻底一点。这两个方案之间的这个价格是相差挺大的，应该要相差一万多了。

叶女士：（她当时有个给你解释说这两个方案之间有怎样的一个区别，然后你就出于怎样的一个考虑。最后选择了满批这样一个方案？）她根本就没有告诉我满批或者铲，她只是告诉我你选哪一个价格？我以为是油漆的价格。你应该上个月的告诉我，我是住了一年，我花了25000，你说现在出现这么大的问题，合不合理？

杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士：我们的小哥也说了，当时我给你两个方案，而且我有说明我也有报价，对不对。然后我也给你分析了，然后现在因为我们确实是没有录音，因为我们整个服务过程是不录音的。

查看叶女士和商家签订的合同，叶女士确实在工程方案上签了字，另外合同规定工程质量的保修期是一年，现在也已经过往。据了解，针对这起纠纷，辖区内的市场监管部门也介入过，但是双方没能达成一致。

杭州佳好家居城立邦油漆专卖店负责人 徐女士：基于现在这个墙面，如果相对比较彻底的一个方案呢？那可能就是要把它全墙面的基底层要铲掉，（叶女士：她就是说给他们做，我再付25000，他们给我优惠2000块钱。拿一个正常的人来说，这是不是你解决的方案。）叶女士觉得我们要负全部责任，对吧？（叶女士：那是谁的责任。难道是我的责任吗？）

据了解，叶女士买的房子是个老小区，建于2000年左右，墙体油漆开裂，到底是施工原因还是房子老化导致，双方各执一词。现场，叶女士表示会找第三方对房子进行鉴定，根据鉴定结果决定下一步如何维权，我们也会继续关注。小强热线记者报道。