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10月11号，吴先生订了一辆零跑汽车。现在他想把定金退了，说是销售给过一个承诺。

吴先生介绍，他在零跑软件上看中了一款零跑C01这款车，后来零跑汽车杭州乐堤港店上门给他提供了试驾车的服务。10月11号，他交了5000元定金，车价是22万零800块钱。

“10月14号我联系销售，我让他给我加装一个电动遮阳帘，他说可以的，结果等了十多天，然后软件上看了一下，发现我的锁单时间变成了10月27号了，等于说我再重新联系销售，他跟我说本来你不重新改配置，我的车这两天就能提了，但是因为我重新改过配置，我的车子提不了。”吴先生告诉记者。

吴先生说，11月7号是妻子的生日，他原本计划在11月7号前提车，现在提车时间可能要延后，他不想要了。

来到零跑汽车杭州乐堤港店，吴先生的销售小季不在，店长也不在。记者给小季发了短信，并把情况反映给了商场。后来，小季回了电话。

“我只是说正常途径会延期的，但是他这个车肯定是快的，下个月初就能提了，答应他11月8号前就能提了，锁单时间是不影响的。他是要退，那就不给他改了呀，他本来是要退的，那我为什么要给他改配置。” 零跑汽车杭州乐堤港店销售小季说。

小季表示，顾客先提出退车，再提出改配置，期间还一直没有拿定主意，所以10月27号才锁单。现在吴先生要求退定金，理由是，销售给过一个口头承诺。

“如果销售没跟我说这句话，贷款不出来可以退的，那我不可能下定的。我下定之前就跟他说我征信有问题了。”吴先生说。

对此，销售小季回应，“我是说贷款贷不出来可以退的，但你这个情况不一样，你这是下单前就知道自己贷款贷不出来了。只是你说改名字，用你爸来贷。然后我们就说如果贷不出来，到时可以退的。这个是确实的。因为你根本不是这个情况，你本来是打算全款的，后面可能要做按揭，换个人的名字，换你爸的名字，如果也是贷不出来，这边跟官方直接好说的。”

吴先生说，“大家都有责任，不是说就光我一个人的责任，也不是光他一个人的责任。当时处理这个问题的时候，说实话，主观原因在我这，这点我是承认的，导致我不能全款也好，按揭做不出来也好，我没有能力购买这辆车。（记者：方便问一下父亲为什么不太同意吗）因为家庭关系有点微妙。（销售小季：你知道自己按揭通不过你还要买，你说是不是，我们都知道你按揭通不过了，所以我们就不要纠结这点了，反正现在的诉求就是想退车，我也向领导去反馈了，领导说那就走这个途径吧，反正给你们尽量退掉，八九不离十的。）”