安徽黄山的梅先生向我们反映,说他买了一辆理想汽车,花了46万。可提车后的第二天,他却意外发现,车前盖的油漆有被修补过的痕迹,他希望理想汽车给个说法。

梅先生是安徽黄山人,今年7月,他买了一辆理想L9油电混动汽车,总价花了46万多。9月22号,他来杭州萧山的理想汽车交付中心提车。


(资料图片)

“我们那边没有理想的交付中心,然后离杭州比较近,所以就把交付中心选在了萧山。当时是带着行李箱,带着我两个小孩,我老婆,还有我丈母娘,一起过来提新车,也是比较高兴的。当天下午提完车之后,就把它开走了。”梅先生说。

提完车之后,梅先生一家就回到了安徽,接下来的事情却让梅先生高兴不起来。

“9月28号我把车开到朋友的店里面贴车衣,我就回家了。然后我在家里,我朋友就突然给我打电话,说我这个车是喷过漆的。我就很诧异,我是提的新车,我当时就跑过去看了。贴车衣的师傅就说,你这个前机盖的左侧有一块是喷过漆的。左前方和上面是完全不一样的。这个漆面有色差,你从侧面看,这里有凹陷感。”梅先生说。

记者现场看到,车子前盖的左上方,的确有一块车盖的油漆,颜色和四周不太一致。长度大约有5厘米左右。梅先生说,自己新买的车,油漆竟然有修补过的痕迹,这让他难以接受。

“当时就是很气愤,这么信任他们,最后给我一辆喷过漆的车子,我当天下午跟我的交付专员说了这个事情。大概9月底的时候,他们的一个售后主管,从合肥来看了我的车,最后的赔偿是定在两万块钱的油卡,但是我这个车是新能源。(记者:平时你在市区开烧不了油)对,因为纯电续航在120公里到130公里。他赔我油卡,我就想问一下,难道理想公司平时给员工发工资也发油卡吗?”梅先生说,他对理想公司给出的处理方案很不满意。

针对梅先生的讲述,为进一步核实情况,记者来到杭州萧山的理想汽车杭州交付中心。

理想汽车杭州萧山交付中心工作人员回应称,“前期你也没有发现,我们也没有发现这个问题,如果发现,现场肯定提出来了。我理解应该所有车辆交付的流程都是这样。(梅先生:所以到底哪个环节出了问题)售后同事反馈,也跟梅先生沟通了很长时间,关于机盖的瑕疵我们也不去争辩怎么来的了。(记者:就是不去追究是哪个环节出的问题,现在是为了赔偿)这也不叫赔偿,只是说我们为了用户满意度。(梅先生:怎么不叫赔偿呢,你们就喜欢花里胡哨,变着讲法)”

这名工作人员没有解释机盖瑕疵的具体原因,不过工作人员表示,出于关怀角度,愿意与梅先生协商处理。

“目前额度上这个问题就没有什么沟通空间了,但是油卡以其他的形式给到,我问一下我们的售后部门,确认一下,推动这个事情尽快处理掉。”工作人员表示。

针对此事,我们也咨询了律师。律师表示,汽车销售前,如果4S店隐瞒车况,消费者可以提出索赔,但是机盖喷漆的问题,还达不到退车标准,具体赔偿标准,建议双方进一步协商。

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