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近日,有网友发文称,在海底捞就餐后将剩下的食材打包,并打包了些小料,被收取20元调料费。

“咱们家是不收费的,可能是当时误解了。她当时比较喜欢那个小吃,然后就打包了两三袋给她的男朋友,我们经理给她找了一个打包盒,但是不知道是打调料的。我们在巡场的过程中,就发现顾客在调料台用那个打包盒在打包调料,我们负责人就在那个区域跟员工讲,如果客人单独打调料比较多的情况下,因为我们那个盒有刻度线,可能要额外收取(费用)。”涉事海底捞门店的经理说。

“但是我们负责人可能只是看到那个现象,那名员工也是一名新员工。赵小姐当时点的菜比较多,她下锅里面煮了,所以说她剩下的菜打包起来,想打一点调料回去做麻辣拌,我们员工就没有很灵活,就跟赵小姐说,如果要打包调料的话,要收取费用,这样中间就产生了一个误解。所以说,今天我们就第一时间给赵小姐回访了电话,给赵小姐也致歉了。因为正好是名新员工,也没有培训到位。”该经理说。

海底捞客服回应,“如果你是来就餐,您的桌上还有一些菜品,那么这边打包一些小料是可以的,像牛肉粒之类的话,可能就要收费,根据我们外卖价格大概是20块钱,因为正常您的小料费用是支持堂食的。”

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