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“我很疑惑,我坐在家里就莫名其妙被移机。我是一个医务工作者,正好这几天我参加科技部的一个评审,是个网络评审,11月30号之前要完成。今天已经是11月26号了。但是昨天我们家里的网络突然断了。给联通公司打电话,被告知我们的宽带移机了。我住在金水区,现在被莫名其妙的移到了高新区。”闫先生反映称。

“(记者:你再仔细想想,确定不是你本人办理的业务吗?)用了几十年的宽带,我现在还是封控在家,也不可能到营业厅办这种手续,我也没有打电话委托任何人办这个手续。昨天一天解决不了这个问题,我昨天的评审和昨天的网络会议都受影响。(记者:那您现在需要我们怎么帮您?)有一个应急的线路能让我先用上,别让我工作受影响,就这个需求。” 闫先生说。

闫先生最近没有出过门,呆在家里好好的,这宽带就莫名其妙给移机了,记者也觉得十分不可思。那到底什么情况,记者也马上联系上了联通客服。

郑州市联通公司客服人员回应称,“给您查询到的结果是校园集团集体开户点办理的一个宽带移机。(记者:是啥时候办理的呀)11月22号中午11点。”

郑州市联通公司负责人也告诉记者,“正在想尽一切办法,正在解决。(记者:已经在办理了是吧,可以有一个代替的网络先让他用着也行)我知道,我们现在正在解决。”

刚才联通公司也查到了当时办理移机业务的网点,到底中间问题出现在哪里呢?记者马上也联系一下他们。

郑州市联通公司校园集团客户开户点工作人员回应称,“当时可能是因为我们给学校老师开了绿色通道,人家急着上网课呢,说让我们帮她下个单子,赶快把宽带给移机了,结果那个老师又把号码给我错了,我还跟那位老师核对了几遍。她还跟我说没错没错。(记者:当时我们没有核对他那边的个人信息吗)这个情况我跟老先生都说过了,跟你说太多了我怕也不合适。(记者:这移机还能移回来吗)肯定可以。我们这边有师傅可以去。我们确实是犯错了,给老先生打电话配料前。”

当天下午四天宽带移机回来。闫先生告诉记者,“工作人员也没进我家,就是后台操作就解决了。非常感谢小莉帮忙,解决了昨天一天都解决?的问题。(记者:确实他们前期的工作中有失误,给您带来了不便,他们也是深表歉意。)要不是你们今天上午介入,他们还不会这么积极的。”

目前闫先生已经正常使用网络居家办公,记者也希望联通公司在日常工作当中,要更加严谨和认真,避免给用户带来不好的体验。

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