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周女士在居然之家长沙高桥店定制了七万元的家居产品，因为其产品与家装的风格不符，所以申请取消合同退款。通过协商，居然之家长沙高桥店签订了退款合同，眼看快要过年了，七万元却迟迟没有到账。于是，周女士委托陶先生找到我们帮助记者进行维权。

“我姑姑8月份的时候在居然之家看上了浴室柜，当时交了7万块钱的预算金。他当时说没有看上或者是不喜欢都是可以退的。9月份的时候因为与我们的装修风格不搭，就没有看上，我们就申请了退款，然后再10月31号的时候，他们审核通过了，退我7万块钱，但是到现在还没有退回，所以我现在想请你们帮忙，要回这笔钱。”当事人陶先生说。

长沙国际家居建材购物中心唐彩全卫定制门店负责人回应称，“我们的店长当时都带他去过，退款这一笔流程走完了。我们配合的就是退款，我们该怎么配合我们全部配合了，客户的钱交到居然之家了，居然之家收了以后返到我们账上。（记者：返了多少呢）扣完房租后，返了4万多。（记者：那你这个四万多就退给他啊）我不是要退给他，我退也是退给居然之家。我现在是没钱退给居然之家，但是我又六万的质保金在居然之家，我也说了可以先启动我的质保金。（记者：动那个质保金要不要你们签字呢）签字我们可以全力配合的。”

“（记者：这位先生在这里定了一套家具，后来申请了退款，7万块退款你们审核通过了，但是这个钱迟迟没到他的账上，请问一下怎么回事呢？）具体也要找我们相关的负责人。”居然之家前台工作人员称。

二十分钟后，居然之家长沙高桥店负责人来到了现场。

“（陶先生：他也说了，有质保金你也可以扣，他也同意你们扣，包括你们居然之家也有先行赔付，到现在为止我也没有看到，也没有人来找我）这样，稍等两分钟，我打电话问一下具体的情况。他本来就是唐彩的工作人员你，他在唐彩上了一个多月的班，他姑姑的订单是在唐彩买的，当时前期他们投诉过来，我们同事去处理过这个事情，我们商场里面有活动，是为了套取礼品而交的7万块钱。” 居然之家长沙高桥店负责人说。

“（记者：当时他们有记录啊）可以，我没有上班啊。”陶先生说。

电话联系相关工作人员核实陶先生身份。

“（记者：这里有工作人员说，陶先生是你们这里的工作人员。唐彩店负责人：不是啊）就麻烦你讲一下当时处理的情况。（唐彩店负责人：我们三个再小会议室，我说我只退给居然之家，当时说的很清楚啊，是这么个情况是吧。记者：这里不能直接证明他是这里的工作人员）这个我们公平公正的说，在现场，这个东西我们就不再多言论了。（记者：那你就剩最后一部了，就是去她家里去核实。陶先生：这么长时间为什么还不去核实，为什么还要7个工作日，你今天就可以去，一拖再拖，再拖个15天，20天都过年了，你们要关账了，又退不了了，那我怎么办，我去找谁？我找梁斌没有理我，打你们总公司电话也没人接，我来这里是看你们脸色的吗，难道我是假客户吗。记者：正因为你们公司有品牌，有信誉，有责任，千万不要因小失大，赶紧把这个事情处理好）我们会尽快来处理。” 居然之家长沙高桥店负责人说。

通过沟通，居然之家立即着手解决此事。“现在居然之家愿意来解决此事，非常感谢帮女郎栏目的帮助。”陶先生说。