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周女士在居然之家长沙高桥店定制了七万元的家居产品,因为其产品与家装的风格不符,所以申请取消合同退款。通过协商,居然之家长沙高桥店签订了退款合同,眼看快要过年了,七万元却迟迟没有到账。于是,周女士委托陶先生找到我们帮助记者进行维权。

“我姑姑8月份的时候在居然之家看上了浴室柜,当时交了7万块钱的预算金。他当时说没有看上或者是不喜欢都是可以退的。9月份的时候因为与我们的装修风格不搭,就没有看上,我们就申请了退款,然后再10月31号的时候,他们审核通过了,退我7万块钱,但是到现在还没有退回,所以我现在想请你们帮忙,要回这笔钱。”当事人陶先生说。

长沙国际家居建材购物中心唐彩全卫定制门店负责人回应称,“我们的店长当时都带他去过,退款这一笔流程走完了。我们配合的就是退款,我们该怎么配合我们全部配合了,客户的钱交到居然之家了,居然之家收了以后返到我们账上。(记者:返了多少呢)扣完房租后,返了4万多。(记者:那你这个四万多就退给他啊)我不是要退给他,我退也是退给居然之家。我现在是没钱退给居然之家,但是我又六万的质保金在居然之家,我也说了可以先启动我的质保金。(记者:动那个质保金要不要你们签字呢)签字我们可以全力配合的。”

“(记者:这位先生在这里定了一套家具,后来申请了退款,7万块退款你们审核通过了,但是这个钱迟迟没到他的账上,请问一下怎么回事呢?)具体也要找我们相关的负责人。”居然之家前台工作人员称。

二十分钟后,居然之家长沙高桥店负责人来到了现场。

“(陶先生:他也说了,有质保金你也可以扣,他也同意你们扣,包括你们居然之家也有先行赔付,到现在为止我也没有看到,也没有人来找我)这样,稍等两分钟,我打电话问一下具体的情况。他本来就是唐彩的工作人员你,他在唐彩上了一个多月的班,他姑姑的订单是在唐彩买的,当时前期他们投诉过来,我们同事去处理过这个事情,我们商场里面有活动,是为了套取礼品而交的7万块钱。” 居然之家长沙高桥店负责人说。

“(记者:当时他们有记录啊)可以,我没有上班啊。”陶先生说。

电话联系相关工作人员核实陶先生身份。

“(记者:这里有工作人员说,陶先生是你们这里的工作人员。唐彩店负责人:不是啊)就麻烦你讲一下当时处理的情况。(唐彩店负责人:我们三个再小会议室,我说我只退给居然之家,当时说的很清楚啊,是这么个情况是吧。记者:这里不能直接证明他是这里的工作人员)这个我们公平公正的说,在现场,这个东西我们就不再多言论了。(记者:那你就剩最后一部了,就是去她家里去核实。陶先生:这么长时间为什么还不去核实,为什么还要7个工作日,你今天就可以去,一拖再拖,再拖个15天,20天都过年了,你们要关账了,又退不了了,那我怎么办,我去找谁?我找梁斌没有理我,打你们总公司电话也没人接,我来这里是看你们脸色的吗,难道我是假客户吗。记者:正因为你们公司有品牌,有信誉,有责任,千万不要因小失大,赶紧把这个事情处理好)我们会尽快来处理。” 居然之家长沙高桥店负责人说。

通过沟通,居然之家立即着手解决此事。“现在居然之家愿意来解决此事,非常感谢帮女郎栏目的帮助。”陶先生说。

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