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江西南昌市民宗先生今年83岁了，他平时最大的爱好就是在家看电视。可从12月10日开始，他家的网络就断了，看不了电视，打维修电话也得不到回应。前些天，等得心烦的宗先生给江西都市频道24小时新闻热线打来电话，希望记者能帮忙解决问题。

宗先生告诉记者，12月10日他发现家里的网络断了之后，第二天，他就拨打了“长城宽带”的客服电话95079报修。

消费者宗先生：对方就说我们了解下情况，到时候会派人去修，会跟我联系。听到对方说了会有人来维修，也就放心了，可结果一整天没来人。

宗先生说，邻居当中也有使用其他网络运营商的人家，12月10日那天也都断了网，可他们的网络过了一两天就得到了恢复。唯独自己家，一个星期过去了，还是没有恢复。他也多次打电话给客服咨询，依旧没有下文。

为此，记者表明身份，联系到了“长城宽带”的工作人员，对方在了解情况后，向记者解释了问题的原因。

“长城宽带”南昌分公司工作人员：这是城中村剪线导致的，由于设施改造，剪了好多的线，加上我们现在好多员工都阳性了，工作人员确实忙不过来，所以有部分的用户还没有恢复网络。

那工作人员在无法及时上门维修的情况下，为什么不能先电话向宗先生解释一下呢？

“长城宽带”南昌分公司工作人员：可能我们一线的接线工作人员确实忙不过来，没有及时跟他回复。

12月17日，也就是记者联系“长城宽带”的第二天下午，工作人员上门为宗先生恢复了宽带网络。