禹女士前段时间通过德邦物流退货了一件家具，当时购买了保价服务。退回家具前，禹女士拍摄了照片，显示家具是完好的，但等家具到了之后，淘宝商家反馈，家具出现了裂纹，需要维修。那么，是不是物流公司在运输途中损坏了家具呢？

禹女士介绍，她通过淘宝购买了一件家具，12月7号家具到货之后，由于尺寸不合适，禹女士选择了退货，她通过德邦物流的微信小程序下单退货。

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“德邦快递小哥上门收的件，我们两个是当面一起打包，一起装箱然后付费。” 禹女士说，当时担心家具在运输过程中损坏，她还购买了保价服务。

12月9号，淘宝客服反馈，禹女士寄的家具已经到了广东佛山的家具厂，外包装完好，但是家具有一个地方出现了裂纹，需要禹女士支付一笔维修费用。

“淘宝客服给我发信息，就说他们是当场拆箱验收的，发现有撕裂，有破损，要产生380元的维修费用。因为我保价了，就喊我找德邦物流赔付。（记者：当时他们那边拆快递，也是和德邦物流工作人员一起拆的吗？）对的。” 禹女士说。

当时佛山那边和收件方一起拆开退货家具的德邦配送员姓丁，记者询问家具厂是不是当场验收货物，丁先生却没有回答。

“拆箱外包装没有任何问题。（记者：他们是当着你们快递员的面收货的是吧）是啊。（然后打开里面出现了撕裂的情况是这样吗？）那你现在问我，我肯定也记不得那么多了。” 德邦配送员丁先生说。

退回的家具损坏，考虑到退货时购买了保价服务，禹女士想快递公司德邦物流投诉理赔事宜，但是对方不予理赔。

“德邦那个经理，他给我说他们那个区域骗保有点多，他们说他们明文规定，家具类不做保价还是不做赔付，我没听懂是啥意思，但是德邦既然上门收了货，收了费用，也没有拒绝我的保价，那么我的货好好的交给你现在坏了，是不是该找你理赔。” 禹女士说。

记者也通过电话联系佛山的德邦物流公司，对方告诉记者，之所以不理赔，是由于一份禹女士签字的免赔同意声明。上面写明家具退换货如果在外包装完好的前提下，出现内物划痕、折断等破损情况，寄件人放弃向德邦快递主张索赔的权利。

对方表示，正是基于这份协议，他们不予理赔。

佛山德邦物流公司工作人员回应称，“这个发回来是签了免赔协议的，因为我们这里很多家具厂，都是走其他快递发出去过后，要求收货人发德邦回来。因为我们德邦可以理赔，他们很多都不验货直接说里面货物有破损，要我们德邦理赔，所以德邦才出了一个家具免赔协议，要么你就签保价不保损，要么你就不要发德邦。”

禹女士说，自己当时下单的时候，并不知道自己签了什么免赔声明。记者找到重庆负责收货的德邦物流公司，负责人表示，他们多次联系了佛山那边的德邦物流，不过，由于禹女士签了免赔声明，他们也没办法理赔。他们还告诉记者，禹女士退货时是网上下单，免赔声明必须要签字，才能够下单退货。

重庆德邦物流公司负责人回应称，“如果是家具市场这种免赔有个链接，必须要本人签字，才能开得到单（物流公司才收货）”

对于禹女士要求理赔的诉求，重庆德邦公司表示，他们只能退回禹女士的保价费。