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“买房子大概有两年了，现在家里就差电冰箱和洗衣机了，但是迟迟拿不到。2020年买的房子，他们送的有购物券，是在建业+app上两年之内购买任何东西都是可以的。在2022年11月份，没了冰箱和洗衣机，差不多是五千块钱，但是现在这个app上迟迟不给我发货。”郑州市民赵女士说。

“（记者：您好我们这个办公地点在哪儿啊）商务外环路与九如东路交叉口。”建业+APP客服说。

河南一家网络科技有限公司工作人员回应称，“这个情况我们需要去了解一下。（赵女士：我已经给你们打了几百个电话了，你们到现在还是了解情况的一个状态，你们要给我一个说法，到底是退钱还是发货，是不是，一直拖着我们。记者：我看大厅里工作人员都在工作的状态，那为啥订单迟迟没有发货呢）我现在都不知道，因为客户有很多订单，周五给你一个明确的回复。（记者：你把订单给她出示一下，咱现在了解一下单子到底咋回事，是漏单了还是就是没发）”

“是因为之前的封控，仓库各方面可能就没有人，然后现在的话，年前物流大家可能发货比较集中，跟供应商沟通两个解决方案。一个解决方案就是让他们插插队，先把我们这个给发了。第二个解决方案的话就是我们也在跟别的供应商联系，如果可能的话，订单挪到别的店铺，让别的店铺先给她发了。” 河南一家网络科技有限公司工作人员说。

“正月十五可以发货。（记者：这两个方案最晚是正月十五能发货）是的，正月十五能发货。（赵女士：我不能接受，他们就是给你一直拖。记者：11月初的时候确实有疫情，不管是发货或订单，都不可能发出来的，解封了之后又感染啊，确实对经营会有影响，这个我理解）我们现在订单也排得很满。（记者：能理解，但是这位女士我也能理解，因为她10月2号就下了单，到了现在都两个多月了，而且她的新房里也就差着两样了，确实也急，各有各的立场，也希望我们相互理解一下。理解归理解，但确实平台这方面是有问题的，从发货速度和回复上，两个多月确实时间太久了）这个确实是我们跟供应商、物流上的沟通也存在一些问题，我们后续自查自纠，尽快来解决。（赵女士：我非常感谢你们能沟通，我愿意相信你们最后一次，不管怎么样，你给我发了，我收到这个货就OK了）我们肯定抓紧时间跟上面联系。” 上述工作人员说。